ITIL® Foundation (z grą szkoleniową)

Opis szkolenia

ITIL to zbiór dobrych praktyk, dzięki któremu zarządzanie usługami IT staje się prostsze. Metoda ta poprzez zdefiniowanie celów oraz przejrzyste wskazówki dotyczące przebiegu każdego z procesów, dostarcza użytkownikom usługi informatyczne o wysokim poziomie, jednocześnie obniżając ich koszty. Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Szkolenie daje podstawy do efektywnego zarządzania usługami informatycznymi.

Każdy uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia akredytowanego szkolenia.

Podczas szkolenia przeprowadzana jest gra szkoleniowa ITIL® Game: Ocean Możliwości, dzięki której uczestnicy poznają różnice między usługą a procesem biznesowym oraz zdobywają praktyczną wiedzę na temat stosowania ITIL® w codziennej praktyce. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat gry ITIL® Game: Ocean Możliwości, kliknij tutaj.

Cel szkolenia

• Przyswojenie podstawowej wiedzy z zakresu ITIL, dzięki której uczestnicy będą mogli uczestniczyć w zarządzaniu usługami IT.
• Przygotowanie do pozytywnego zdania certyfikowanego egzaminu ITIL Foundation.

Czas trwania

Szkolenie trwa 3 dni. Trzeciego dnia, po szkoleniu odbywa się egzamin.

Szkolenia weekendowe trwają również 3 dni i odbywają się w dwa weekendy. W pierwszy weekend zajęcia odbywają się w sobotę i niedzielę a w drugi- w sobotę ma miejsce trzeci dzień wykładów oraz egzamin.

Grupa docelowa

• kadra zarządzająca i pracownicy działów IT,
• kierownicy i pracownicy wsparcia (Servicedesk),
• kadra zarządzająca i pracownicy firm usługowych z sektora IT,
• wszyscy zainteresowani poznaniem i zastosowaniem zaleceń ITIL w praktyce,
• wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL® Foundation.

Języki

Język szkolenia:

• Językiem szkolenia jest język polski
• Szkolenie występuje także w języku angielskim.

Kliknij i sprawdź terminy szkoleń  po angielsku.

Język materiałów:

• Język polski
• Materiały dostępne są także w języku angielskim.

Jeśli chcecie Państwo otrzymać materiały w innym języku niż polski, prosimy o kontakt lub wpisanie uwagi w formularzu zgłoszeniowym.

Korzyści ze szkolenia

• Zdobycie wiedzy na temat procesów, relacji, korzyści i wyzwań w bibliotece dobrych praktyk ITIL®.
• Zdobycie wiedzy na temat Cyklu Życia Usługi (Service Lifecycle), na którym opiera się funkcjonowanie biblioteki ITIL®.
• Zrozumienie modelu procesowego, który wpływa na przekształcenie organizacji IT w dobrze zarządzaną jednostkę.
• Zapoznanie się z podstawowymi definicjami oraz standardowym słownictwem z zakresu tematyki ITIL®.
• Liczba PDU: 21

Certyfikacja

Egzamin ITIL Foundation:

• Egzamin testowy, jednokrotnego wyboru, składający się z 40 pytań,
• Pozytywny wynik egzaminu to minimum 26 punktów (65%),
• Czas trwania: 60 minut,
• Język polski lub angielski,
• Zgodnie z regulaminem egzaminu nie wolno używać jakichkolwiek materiałów pomocniczych.

Uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. Uczestnik może również zakupić certyfikat w formie papierowej, wybierając odpowiednią opcję podczas rezerwacji szkolenia.