ITIL® Foundation v3 (z grą szkoleniową)

Opis szkolenia

ITIL to zbiór dobrych praktyk, dzięki któremu zarządzanie usługami IT staje się prostsze. Metoda ta poprzez zdefiniowanie celów oraz przejrzyste wskazówki dotyczące przebiegu każdego z procesów, dostarcza użytkownikom usługi informatyczne o wysokim poziomie, jednocześnie obniżając ich koszty. Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Szkolenie daje podstawy do efektywnego zarządzania usługami informatycznymi.

Każdy uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia akredytowanego szkolenia.

Podczas szkolenia przeprowadzana jest gra szkoleniowa ITIL® Game: Ocean Możliwości, dzięki której uczestnicy poznają różnice między usługą a procesem biznesowym oraz zdobywają praktyczną wiedzę na temat stosowania ITIL® w codziennej praktyce. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat gry ITIL® Game: Ocean Możliwości, kliknij tutaj.

Cel szkolenia

• Przyswojenie podstawowej wiedzy z zakresu ITIL, dzięki której uczestnicy będą mogli uczestniczyć w zarządzaniu usługami IT.
• Przygotowanie do pozytywnego zdania certyfikowanego egzaminu ITIL Foundation.

Czas trwania

Szkolenie trwa 3 dni. Trzeciego dnia, po szkoleniu odbywa się egzamin.

Szkolenia weekendowe trwają również 3 dni i odbywają się w dwa weekendy. W pierwszy weekend zajęcia odbywają się w sobotę i niedzielę a w drugi- w sobotę ma miejsce trzeci dzień wykładów oraz egzamin.

Grupa docelowa

• kadra zarządzająca i pracownicy działów IT,
• kierownicy i pracownicy wsparcia (Servicedesk),
• kadra zarządzająca i pracownicy firm usługowych z sektora IT,
• wszyscy zainteresowani poznaniem i zastosowaniem zaleceń ITIL w praktyce,
• wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL® Foundation.

Języki

Język szkolenia:

• Językiem szkolenia jest język polski
• Szkolenie występuje także w języku angielskim.

Kliknij i sprawdź terminy szkoleń  po angielsku.

Język materiałów:

• Język polski
• Materiały dostępne są także w języku angielskim.

Jeśli chcecie Państwo otrzymać materiały w innym języku niż polski, prosimy o kontakt lub wpisanie uwagi w formularzu zgłoszeniowym.

Korzyści ze szkolenia

• Zdobycie wiedzy na temat procesów, relacji, korzyści i wyzwań w bibliotece dobrych praktyk ITIL®.
• Zdobycie wiedzy na temat Cyklu Życia Usługi (Service Lifecycle), na którym opiera się funkcjonowanie biblioteki ITIL®.
• Zrozumienie modelu procesowego, który wpływa na przekształcenie organizacji IT w dobrze zarządzaną jednostkę.
• Zapoznanie się z podstawowymi definicjami oraz standardowym słownictwem z zakresu tematyki ITIL®.
• Liczba PDU: 21

Certyfikacja

Egzamin ITIL Foundation:

• Egzamin testowy, jednokrotnego wyboru, składający się z 40 pytań,
• Pozytywny wynik egzaminu to minimum 26 punktów (65%),
• Czas trwania: 60 minut,
• Język polski lub angielski,
• Zgodnie z regulaminem egzaminu nie wolno używać jakichkolwiek materiałów pomocniczych.

Uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. Uczestnik może również zakupić certyfikat w formie papierowej, wybierając odpowiednią opcję podczas rezerwacji szkolenia.

UWAGA! Zgodnie z wytycznymi akredytora od 1.11.2019 roku szkolenie należy kupić razem z egzaminem. W trakcie rejestracji na szkolenie prosimy o wybór opcji „Egzamin” w formularzu zamówienia (punkt 3 formularza). Jest to niezbędne w celu zapisania się na szkolenie. Dodatkowo, uczestnik może wybrać opcję „Powtórka egzaminu”, która uprawnia do ponownego podejścia do egzaminu w ciągu pół roku od pierwszego terminu (na wypadek uzyskania negatywnego wyniku). Egzamin powtórkowy (tzw. Take² re-sit exam) odbywa się w formie online. Więcej informacji na naszym blogu.