Certyfikacja
- zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,
- wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL® 4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Wersja 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Wersja 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu,
- test jednokrotnego wyboru,
- liczba pytań: 40,
- próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),
- język egzaminu: m. in. angielski, polski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,
- aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-strategy-version-5-4175,
- czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
- format: online,
- termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora
- open book – można korzystać z oficjalnego podręcznika ITIL® Strategia (Wersja 5),
- egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), w języku angielskim,
- ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
- ważność certyfikatu: 3 lata,
- uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.
Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).
Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu.
Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.
Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.
Program szkolenia
Pobierz szczegółowy plan szkoleniaWprowadzenie
MODUŁ 1 – Podsumowanie ITIL Foundation
- Podstawowe Zasady ITIL
- produkty cyfrowe, usługi cyfrowe, ich kluczowe cechy i oferty usługowe
- Model Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL oraz działania łańcucha wartości
- relacje usługowe i współtworzenie wartości (rezultaty, koszty i ryzyka)
- Cztery Wymiary Zarządzania Produktami i Usługami ITIL oraz System Wartości ITIL (ITIL VS)
MODUŁ 2 – Kluczowe koncepcje ITIL Strategia
- strategia, strategia cyfrowa, wizja, przeznaczenie i wartości
- transformacja cyfrowa i rola strategii cyfrowej
- kluczowe cechy strategii
- strategia w środowisku zmiennym, niepewnym, złożonym i niejednoznacznym (VUCA)
- model biznesowy i model operacyjny oraz ich związek ze strategią
MODUŁ 3 – Strategia w ramach Czterech Wymiarów Zarządzania Produktami i Usługami ITIL
- strategiczne aspekty wymiaru „organizacje i ludzie”: kultura, struktura i zdolności
- strategiczne aspekty wymiaru „partnerzy i dostawcy”: relacje i decyzje dotyczące pozyskiwania zasobów
- strategiczne aspekty wymiaru „informacje i technologie”: innowacja, wykorzystanie danych i zdolność cyfrowa
- strategiczne aspekty wymiaru „strumienie wartości i procesy”: projektowanie, optymalizacja i tworzenie wartości
MODUŁ 4 – Model Zarządzania Strategią ITIL
- tradycyjne zarządzanie strategią i jego ograniczenia w warunkach przełomowych zmian
- przeznaczenie Modelu Zarządzania Strategią ITIL
- struktura modelu: cykl życia rozwoju strategii i cykl życia wdrażania strategii oraz ich wzajemna współpraca
- cykle strategiczne
- powiązanie z Modelem Ciągłego Doskonalenia ITIL i Modelem Transformacji ITIL
MODUŁ 5 – Cykl Życia Rozwoju Strategii ITIL
- przeznaczenie i kluczowe wyniki działań cyklu życia rozwoju strategii: „obserwuj”, „orientuj”, „decyduj”, „planuj”
- rola Podstawowych Zasad ITIL we wspieraniu rozwoju strategii
- wpływ czynników PESTLE na strategię
- wpływ wewnętrznych zdolności i zasobów na strategię
- zastosowanie poszczególnych kroków cyklu życia rozwoju strategii
MODUŁ 6 – Cykl Życia Wdrażania Strategii ITIL
- przeznaczenie i kluczowe wyniki działań cyklu życia wdrażania strategii: „planuj”, „realizuj”, „syntetyzuj”, „przemyśl”
- rola Podstawowych Zasad ITIL we wspieraniu skutecznego wdrażania strategii
- przekładanie celów strategicznych na inicjatywy wdrożeniowe
- wybór podejścia do wykonania podczas planowania wdrażania
- równoważenie wdrażania strategii ze skutecznymi działaniami operacyjnymi
- osadzenie operacyjne, kodyfikacja i gromadzenie wiedzy oraz realizacja korzyści
- zastosowanie cyklu życia wdrażania strategii
MODUŁ 7 – Zrównoważone zarządzanie strategią
- zrównoważone wdrażanie strategii: równowaga między zmianami a codzienną działalnością operacyjną
- zapewnianie bieżącej trafności i sukcesu strategii
MODUŁ 8 – Możliwości strategiczne
- przywództwo, komunikacja i nadzór
- innowacja i nadzór nad AI
- Zarządzanie Zmianami Organizacyjnymi (OCM)
- etyka cyfrowa i complexity thinking (myślenie w kategoriach złożoności)
- zarządzanie portfelem i zarządzanie ryzykiem
- zrównoważony rozwój
MODUŁ 9 – Integracja ITIL z innymi frameworkami
- ITIL i DevOps: wzajemne uzupełnianie się w całym cyklu życia produktów i usług
- współpraca praktyk ITIL ze sposobami pracy DevOps
- znaczenie zarządzania projektami w ITIL
- ITIL i PRINCE2 w skutecznym dostarczaniu produktów i usług
Co dalej?
