StartNasze szkoleniaUsługi ITITIL® (Wersja 5)ITIL® Service (Version 5)  

ITIL® Service (Version 5)  

 

  • Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Service (Wersja 5).

inprogress +
Szkolenie ITIL Service (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+ Kliknij, by dowiedzieć się więcej
Czas trwania
3 dni
Język szkolenia
polski, angielski
Język materiałów
polski, angielski
Akredytor
Format
online lub stacjonarnie
Egzamin
Obowiązkowy

Najbliższe terminy

Data Status Tryb Język Format Cena Akcja
 -  — W tygodniu polski Szkolenie online od 1 500,00 zł Wybierz
 -  — W tygodniu angielski Szkolenie online od 2 290,00 zł Wybierz

Opis szkolenia

ITIL® Service (Version 5) wprowadza podejście zorientowane na usługi do zarządzania usługami cyfrowymi w całym ich cyklu życia w ramach ITIL, koncentrując się na tym, w jaki sposób organizacje dostarczają, utrzymują i stale doskonalą usługi, aby umożliwiać współtworzenie wartości w złożonych, cyfrowych środowiskach. 

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia, w jaki sposób usługi stanowią główny mechanizm umożliwiający osiąganie rezultatów, kształtowanie doświadczenia użytkownika i klienta oraz utrzymanie dopasowania do przeznaczenia organizacji i potrzeb interesariuszy. 

Kluczowym elementem szkolenia jest ujednolicony cykl życia produktów i usług, który integruje działania zarządzania cyklem życia w jeden spójny model. Zamiast traktować projektowanie, dostarczanie i wsparcie jako odrębne obszary, cykl życia łączy je, pokazując, w jaki sposób usługi są stale dostosowywane i doskonalone w ramach strumieni wartości. 

Uczestnicy poznają, w jaki sposób organizacje zarządzają usługami w ramach kluczowych działań, obejmujących: odkrywaj, projektuj, pozyskuj, buduj, przenoś, utrzymuj, dostarczaj oraz wspieraj, oraz w jaki sposób działania te są dynamicznie łączone w strumienie wartości i dostosowywane do zmieniającego się popytu, ograniczeń i priorytetów. 

Łącząc działania cyklu życia z działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz relacjami usługowymi, szkolenie dostarcza uporządkowanego spojrzenia na to, w jaki sposób usługi cyfrowe są zarządzane w praktyce. 

Dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL szkolenie stanowi uporządkowane rozszerzenie w kierunku podejścia opartego na cyklu życia i zorientowanego na usługi, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z głównymi koncepcjami i modelami ITIL. 

Szkolenie koncentruje się na tym, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają wydajność usług, ich odporność oraz doświadczenie, pozycjonując usługi jako centralny element dostarczania wartości przez organizację w środowisku wspieranym przez AI i technologie cyfrowe. 

 

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe

  • Egzamin ITIL® Service (Version 5) - online + e-book + OTM
    2 200,00 zł netto
    2 706,00 zł brutto (z 23% VAT)

Opcjonalne:

  • Certyfikat potwierdzający zdanie akredytowanego egzaminu
    papierowy
    250,00 zł netto
    307,50 zł brutto (z 23% VAT)
  • Podręcznik ITIL® Service (Version 5)
    Paperback / ENG
    320,00 zł netto
    336,00 zł brutto (z 5% VAT)
  • Powtórka egzaminu ITIL® Service (Version 5)
    Take2 Re-sit Exam Option
    200,00 zł netto
    246,00 zł brutto (z 23% VAT)

Jak organizujemy szkolenia?



Szczegóły

Cele szkolenia

  • zbudowanie zrozumienia usług cyfrowych, produktów cyfrowych oraz relacji między nimi 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób usługi umożliwiają osiąganie rezultatów oraz wspierają współtworzenie wartości poprzez konsumpcję usług 
  • wyjaśnienie pojęcia i roli oferty usługowej w kształtowaniu doświadczenia użytkownika i klienta 
  • wyjaśnienie struktury i przeznaczenia modelu cyklu życia produktów i usług ITIL 
  • opisanie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia umożliwiają zarządzanie usługami cyfrowymi w całym ich cyklu życia 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania cyklu życia są dynamicznie łączone w strumienie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości wspierają zarządzanie cyklem życia i tworzenie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób praktyki zarządzania oraz technologie wspierające, w tym AI i automatyzacja, wspierają działania cyklu życia 
  • zbudowanie zrozumienia modeli operacyjnych oraz relacji usługowych w zarządzaniu usługami 

Korzyści

  • zrozumienie, w jaki sposób usługi cyfrowe są zarządzane w całym ich cyklu życia zgodnie z podejściem ITIL 
  • zrozumienie, w jaki sposób usługi umożliwiają osiąganie rezultatów oraz wspierają współtworzenie wartości poprzez konsumpcję usług 
  • zrozumienie, w jaki sposób oferta usługowa kształtuje doświadczenie użytkownika i klienta 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia są stosowane w praktyce i łączone w strumienie wartości 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają wydajność, niezawodność i odporność usług 
  • zrozumienie kluczowych czynników sukcesu skutecznego zarządzania usługami cyfrowymi 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości, praktyki zarządzania oraz technologie wspierające (w tym AI i automatyzacja) wspierają zarządzanie usługami 
  • zrozumienie, w jaki sposób modele operacyjne oraz relacje usługowe wspierają skuteczne zarządzanie usługami 
  • przygotowanie do egzaminu ITIL® Service (Version 5) 

Grupa docelowa

  • profesjonaliści zaangażowani w zarządzanie usługami cyfrowymi i produktami cyfrowymi 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie usługami cyfrowymi oraz ofertami usługowymi 
  • osoby zaangażowane w projektowanie, dostarczanie, utrzymanie lub wspieranie usług cyfrowych 
  • osoby pracujące z działaniami zarządzania cyklem życia w obszarze usług i produktów 
  • profesjonaliści pracujący w organizacjach dowolnej wielkości i z różnych branż, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym 

Certyfikacja

  • zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,  
  • wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL®4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Version 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu,  
  • egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,   
  • liczba pytań: 40, 
  • próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),  
  • język egzaminu: m. in. angielski, polski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin, 
  • aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-service-version-5-4181
  • czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata), 
  • format: online,  
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora  
  • możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Service (Version 5),  
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,    
  • ważność certyfikatu: 3 lata, 
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. 

 

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).  

Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku niezdania egzaminu umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu.  

Opcję Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub samodzielnie na koncie PeopleCert – najpóźniej na 15 minut przed jego rozpoczęciem. 

Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji powtórki.  

Przed upływem ważności vouchera uczestnik może wykupić jego przedłużenie o 6 miesięcy.  

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

Wstęp 

MODUŁ 1 – Powtórzenie ITIL Foundation oraz przegląd produktów i usług cyfrowych 

  • kluczowe koncepcje ITIL Foundation dla zarządzania produktami i usługami cyfrowymi 
  • produkty i usługi cyfrowe oraz ich relacje  
  • współtworzenie wartości (rezultaty, koszty i ryzyka)   
  • relacje usługowe i role  
  • Model Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL 
  • przegląd działań łańcucha wartości  

MODUŁ 2 – Odkrywaj 

  • przeznaczenie i zakres działania “odkrywaj”  
  • zrozumienie kontekstu usługi i potrzeb interesariuszy  
  • identyfikacja szans i ograniczeń  
  • spójność ze strategią organizacji  
  • priorytetyzacja szans i ustalenie kierunku  

MODUŁ 3 – Projektuj 

  • przeznaczenie i zakres działania “projektuj” 
  • projektowanie usług i interakcji usługowych  
  • projektowanie zorientowane na człowieka i wartość 
  • wymagania usługi, aspekty jakości i doświadczania usługi 
  • zapewnienie wykonalności, operacyjności i możliwości wspierania usług 

MODUŁ 4 – Pozyskuj 

  • przeznaczenie i zakres działania „pozyskuj” 
  • pozyskiwanie i alokacja zasobów 
  • współpraca z dostawcami oraz wykorzystanie zdolności wewnętrznych 
  • selekcja i integracja komponentów usługi 
  • aspekty skutecznego pozyskiwania  

MODUŁ 5 – Buduj 

  • przeznaczenie i zakres działania „buduj” 
  • tworzenie i integrowanie elementów rozwiązania 
  • walidacja, testowanie i aspekty zapewnienia jakości 
  • przygotowanie komponentów usług do wdrożenia 

MODUŁ 6 – Przenoś 

  • przeznaczenie i zakres działania „przenoś” 
  • wprowadzanie nowych lub zmienionych usług do środowisk produkcyjnych 
  • wdrożenie, walidacja, gotowość operacyjna 
  • onboarding/offboarding interesariuszy 
  • zapewnienie kontrolowanego i skutecznego przeniesienia 

MODUŁ 7 – Utrzymuj 

  • przeznaczenie i zakres działania „utrzymuj” 
  • monitorowanie oraz zarządzanie wydajnością uruchomionych usług 
  • zapewnienie stabilności, niezawodności i skuteczności operacyjnej 
  • działania utrzymaniowe i prewencyjne  

MODUŁ 8 – Dostarczaj 

  • przeznaczenie i zakres działania „dostarczaj” 
  • umożliwianie dostarczania usług i korzystania z usług 
  • zarządzanie dostępem do usług, wykonywanie uzgodnionych działań usługowych  
  • utrzymywanie uzgodnionych standardów jakości usług 
  • zbieranie informacji zwrotnej od konsumentów 

MODUŁ 9 – Wspieraj 

  • przeznaczenie i zakres działania „wspieraj” 
  • wspieranie użytkowników i rozwiązywanie zagadnień użytkowników 
  • obsługa incydentów i przywracanie usług 
  • wspieranie ciągłości usług i wyciąganie wniosków z zagadnień 
  • doskonalenie usług na podstawie wniosków ze wsparcia 

MODUŁ 10 – Cykl Życia Produktów i Usług ITIL 

  • zintegrowany model cyklu życia  
  • integracja i koordynacja działań cyklu życia   
  • strumienie wartości i modele operacyjne  

MODUŁ 11 – ITIL oraz inne frameworki 

  • relacje między ITIL a innymi frameworkami 
  • rola AI i automatyzacji w zarządzaniu produktami i usługami 
  • ITIL w szerszym ekosystemie zarządzania 

Co dalej? 

Rozwijaj swoje kompetencje

Podobne szkolenia

Poznaj inne możliwości rozwoju zawodowego, które uzupełnią Twoją ścieżkę nauki.