ITIL® 4 Foundation

Opis szkolenia

„Czwarta rewolucja przemysłowa”. Cyfrowa transformacja naszego świata prowadzi do nieuniknionych interakcji między ludźmi, technologiami cyfrowymi i zasobami fizycznymi. Jest to środowisko coraz bardziej dynamiczne i złożone, wymagające od organizacji coraz większej elastyczności i stale ulepszanego wyposażenia.

Jednym z narzędzi skutecznego zarządzania jest biblioteka ITIL – zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi.

ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający uczestników w nową odsłonę biblioteki zarządzania usługami informatycznymi. Biblioteka ITIL v3 opisywała 26 procesów i 4 funkcje uporządkowane w pięciokrokowy Cykl Życie Usługi (Service Lifecycle); w nowej wersji biblioteki – ITIL4, wciąż można dostrzec elementy znane z ITIL v3, uporządkowane jednak nieco inaczej za pomocą koncepcji Service Value Stream. Kurs ITIL 4 Foundation pozwoli zmapować pojęcia dobrze znane z wersji 3 biblioteki na te używane w jej 4 wersji oraz zrozumieć język, kluczowe koncepcje i definicje używanych w świecie usług cyfrowych.

Każdy uczestnik otrzymuje od Inprogress certyfikat udziału w akredytowanym szkoleniu.

Więcej informacji o szkoleniu i aktualizacji ITIL-a wkrótce.

Cel szkolenia

• porównanie podstaw ITIL v3 z nowym kształtem ITIL 4,
• przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu biblioteki ITIL4, dzięki której będą mogli, w świadomy sposób uczestniczyć w zarządzaniu usługami,
• przygotowanie uczestników do egzaminu Foundation Certificate in IT Service Management.

Czas trwania

Część teoretyczna trwa dwa dni. Trzeciego dnia odbywa się egzamin na poziomie Foundation.

Grupa docelowa

• osoby zainteresowane rozpoczęciem kariery w obszarze zarządzania usługami informatycznymi,
• menadżerowie ITSM i osoby pragnące się rozwijać w kierunku zarządzania usługami informatycznymi,
• osoby spoza IT zaangażowane w definiowanie wymagań lub weryfikowanie jakości usług informatycznych,
• osoby zainteresowane uzyskaniem certyfikatu ITIL® 4 Foundation,
• posiadacze starszych certyfikatów ITIL, pragnący uaktualnić wiedzę.

Język

Język szkolenia:

Szkolenie odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Język materiałów:

Materiały są dostępne wyłącznie w języku angielskim.

Język egzaminu:

Aktualnie egzamin jest dostępny wyłącznie w języku angielskim.

Korzyści

• zrozumienie nowych koncepcji – Service Value System(SVS) i Four Dimensions of Service Management,
• zapoznanie z 34 praktykami (ITIL Practices),
• zrozumienie siedmiu pryncypiów (Guiding Principles),
• liczba PDU: 18.

Certyfikacja

Egzamin ITIL 4 Foundation:

• test składający się z 40 pytań jednokrotnego wyboru,
• czas trwania: 60 minut,
• kandydaci podchodzący do egzaminu w języku innym niż ojczysty mogą otrzymać dodatkowy czas (25% = 15 minut) na rozwiązanie zadań w egzaminie,
• próg zaliczenia: 26 punktów (65%),
• język angielski,
• niedozwolone są żadne materiały dodatkowe.

Egzamin ITIL 4 Foundation odbywa się trzeciego dnia po zakończeniu kursu.