ITIL® 4 Foundation

Opis szkolenia

„Czwarta rewolucja przemysłowa”. Cyfrowa transformacja naszego świata prowadzi do nieuniknionych interakcji między ludźmi, technologiami cyfrowymi i zasobami fizycznymi. Jest to środowisko coraz bardziej dynamiczne i złożone, wymagające od organizacji coraz większej elastyczności i stale ulepszanego wyposażenia.

Jednym z narzędzi skutecznego zarządzania jest biblioteka ITIL – zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami informatycznymi.

ITIL® 4 Foundation to dwudniowy kurs wprowadzający uczestników w nową odsłonę biblioteki zarządzania usługami informatycznymi. Biblioteka ITIL v3 opisywała 26 procesów i 4 funkcje uporządkowane w pięciokrokowy Cykl Życie Usługi (Service Lifecycle); w nowej wersji biblioteki – ITIL4, wciąż można dostrzec elementy znane z ITIL v3, uporządkowane jednak nieco inaczej za pomocą koncepcji Service Value Stream. Kurs ITIL 4 Foundation pozwoli zmapować pojęcia dobrze znane z wersji 3 biblioteki na te używane w jej 4 wersji oraz zrozumieć język, kluczowe koncepcje i definicje używanych w świecie usług cyfrowych.

Każdy uczestnik otrzymuje od Inprogress certyfikat udziału w akredytowanym szkoleniu.

Szczegóły JESIENNEJ PROMOCJI
Pamiętaj, że aby zapisać się na szkolenie z niższą ceną w ramach jesiennej promocji, należy uregulować płatność za szkolenie min. 10 dni roboczych przed jego rozpoczęciem. Liczba miejsc objętych promocją jest limitowana. Zapoznaj się z Regulaminem jesiennej promocji.

Cel szkolenia

porównanie podstaw ITIL v3 z nowym kształtem ITIL 4,
przekazanie uczestnikom wiedzy z zakresu biblioteki ITIL4, dzięki której będą mogli, w świadomy sposób uczestniczyć w zarządzaniu usługami,
przygotowanie uczestników do egzaminu Foundation Certificate in IT Service Management.

Czas trwania

Część teoretyczna trwa dwa dni. Trzeciego dnia odbywa się egzamin na poziomie Foundation.

W przypadku szkoleń weekendowych, część teoretyczna trwa 2 dni, a egzamin odbywa się drugiego dnia po zakończeniu szkolenia.

Grupa docelowa

osoby zainteresowane rozpoczęciem kariery w obszarze zarządzania usługami informatycznymi,
menadżerowie ITSM i osoby pragnące się rozwijać w kierunku zarządzania usługami informatycznymi,
osoby spoza IT zaangażowane w definiowanie wymagań lub weryfikowanie jakości usług informatycznych,
osoby zainteresowane uzyskaniem certyfikatu ITIL® 4 Foundation,
posiadacze starszych certyfikatów ITIL, pragnący uaktualnić wiedzę.

Język

Język szkolenia:

Szkolenie odbywa się w języku polskim lub angielskim.

Język materiałów:

Materiały są dostępne wyłącznie w języku angielskim.

Język egzaminu:

Aktualnie egzamin jest dostępny w języku angielskim. Od 3 stycznia 2020 roku egzamin będzie dostępny również w języku polskim.

Korzyści

zrozumienie nowych koncepcji – Service Value System(SVS) i Four Dimensions of Service Management,
zapoznanie z 34 praktykami (ITIL Practices),
zrozumienie siedmiu pryncypiów (Guiding Principles),
liczba PDU: 18.

Certyfikacja

Egzamin ITIL 4 Foundation:

test składający się z 40 pytań jednokrotnego wyboru,
czas trwania: 60 minut,
kandydaci podchodzący do egzaminu w języku innym niż ojczysty mogą otrzymać dodatkowy czas (25% = 15 minut) na rozwiązanie zadań w egzaminie,
próg zaliczenia: 26 punktów (65%),
język angielski,
niedozwolone są żadne materiały dodatkowe.

Egzamin ITIL 4 Foundation odbywa się trzeciego dnia po zakończeniu kursu.

UWAGA! Zgodnie z wytycznymi akredytora od 1.11.2019 roku szkolenie należy kupić razem z egzaminem. W trakcie rejestracji na szkolenie prosimy o wybór opcji „Egzamin” w formularzu zamówienia (punkt 3 formularza). Jest to niezbędne w celu zapisania się na szkolenie. Dodatkowo, uczestnik może wybrać opcję „Powtórka egzaminu”, która uprawnia do ponownego podejścia do egzaminu w ciągu pół roku od pierwszego terminu (na wypadek uzyskania negatywnego wyniku). Egzamin powtórkowy (tzw. Take²re-sit exam) odbywa się w formie online. Więcej informacji na naszym blogu.

Opis szkolenia

Cel szkolenia

Czas trwania

Grupa docelowa

Język

Korzyści

Certyfikacja

Najbliższe terminy szkoleń otwartych

Masz pytania doszkoleń otwartych?

Anna Bidas

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Chcesz porozmawiać oszkoleniu zamkniętym?

Piotr Hajto

Dyrektor Handlowy

Bądźmy w kontakcie

Newsletter