StartNasze szkoleniaUsługi ITITIL® (Wersja 5)ITIL® Product (Version 5)  

ITIL® Product (Version 5)  

 

  • Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Product (Wersja 5).

inprogress +
Szkolenie ITIL Product (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+ Kliknij, by dowiedzieć się więcej
Czas trwania
3 dni
Język szkolenia
polski, angielski
Język materiałów
polski, angielski
Akredytor
Format
online lub stacjonarnie
Egzamin
Obowiązkowy

Najbliższe terminy

Data Status Tryb Język Format Cena Akcja
 -  — W tygodniu polski Szkolenie online od 1 500,00 zł Wybierz

Opis szkolenia

ITIL® Product (Version 5) koncentruje się na zarządzaniu produktami cyfrowymi w całym ich cyklu życia zgodnie z podejściem ITIL oraz pokazuje, w jaki sposób organizacje tworzą, rozwijają i utrzymują wartość w złożonym, cyfrowym środowisku. 

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia rolę produktów cyfrowych jako podstawy współczesnego tworzenia wartości – umożliwiającej oferowanie usług oraz wspierającej realizację wartości poprzez konsumpcję usług. 

Kluczowym elementem szkolenia jest ujednolicony cykl życia produktów i usług, który łączy działania zarządzania cyklem życia w jeden spójny model. Zamiast rozdzielać perspektywę produktu i usługi, cykl życia integruje je, pokazując, w jaki sposób wartość jest tworzona, umożliwiana i realizowana w całym cyklu życia. 

Uczestnicy poznają, w jaki sposób organizacje zarządzają produktami w ramach działań zarządzania cyklem życia, obejmujących: odkrywaj, projektuj, pozyskuj, buduj, przenoś, utrzymuj, dostarczaj oraz wspieraj. Działania te nie są realizowane w stałej sekwencji, lecz są dynamicznie łączone w strumienie wartości, odzwierciedlając rzeczywiste konteksty organizacyjne. 

Dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL szkolenie stanowi uporządkowane rozszerzenie w kierunku podejścia opartego na cyklu życia i zorientowanego na produkt, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z podstawowymi koncepcjami i modelami ITIL. 

Szkolenie koncentruje się na tym, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają podejmowanie świadomych decyzji produktowych oraz ciągłe dopasowywanie zdolności produktów do potrzeb konsumentów i strategii organizacji w zmieniających się warunkach rynkowych. 

Łącząc działania cyklu życia z działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz relacjami usługowymi, szkolenie dostarcza uporządkowanego spojrzenia na to, w jaki sposób produkty cyfrowe są zarządzane w praktyce.

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe

  • Egzamin ITIL® Product (Version 5) - online + e-book + OTM
    2 200,00 zł netto
    2 706,00 zł brutto (z 23% VAT)

Opcjonalne:

  • Certyfikat potwierdzający zdanie akredytowanego egzaminu
    papierowy
    250,00 zł netto
    307,50 zł brutto (z 23% VAT)
  • Podręcznik ITIL® Product (Version 5)
    Paperback / ENG
    320,00 zł netto
    336,00 zł brutto (z 5% VAT)
  • Powtórka egzaminu ITIL® Product (Version 5)
    Take2 Re-sit Exam Option
    200,00 zł netto
    246,00 zł brutto (z 23% VAT)

Szczegóły

Cele szkolenia

  •  zbudowanie zrozumienia produktów cyfrowych i usług cyfrowych oraz relacji między nimi 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób produkty cyfrowe zapewniają zdolności oraz jak wartość jest realizowana poprzez konsumpcję usług 
  • wyjaśnienie struktury i przeznaczenia modelu cyklu życia produktów i usług ITIL 
  • opisanie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia umożliwiają zarządzanie produktami cyfrowymi w całym ich cyklu życia 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania cyklu życia są dynamicznie łączone w strumienie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości wspierają zarządzanie cyklem życia i tworzenie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób praktyki zarządzania oraz technologie wspierające, w tym AI i automatyzacja, wspierają działania cyklu życia 
  • zbudowanie zrozumienia modeli operacyjnych oraz relacji usługowych w zarządzaniu produktami 

Korzyści

  • zrozumienie, w jaki sposób produkty cyfrowe są zarządzane w całym ich cyklu życia zgodnie z podejściem ITIL 
  • zrozumienie, w jaki sposób produkty cyfrowe zapewniają zdolności oraz umożliwiają realizację wartości poprzez konsumpcję usług 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia są stosowane w praktyce i łączone w strumienie wartości 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają podejmowanie świadomych decyzji produktowych oraz dopasowanie do potrzeb konsumentów i strategii organizacji 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości, praktyki zarządzania oraz technologie wspierające (w tym AI i automatyzacja) wspierają zarządzanie cyklem życia 
  • zrozumienie, w jaki sposób modele operacyjne i relacje usługowe wspierają zarządzanie produktami 
  • przygotowanie do egzaminu ITIL® Product (Version 5) 

Grupa docelowa

  • profesjonaliści zaangażowani w zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby zaangażowane w projektowanie, rozwój, dostarczanie lub wspieranie produktów i usług cyfrowych 
  • osoby pracujące z działaniami zarządzania cyklem życia produktów i usług 
  • profesjonaliści pracujący w organizacjach dowolnej wielkości i z różnych branż, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym  

Certyfikacja

Egzamin ITIL® Product (Version 5)

  • zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,
  • wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL®4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Version 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu, 
  • egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,  
  • liczba pytań: 40, 
  • próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),  
  • język egzaminu: m. in. polski, angielski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,  
  • aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-product-version-5-4179  
  • czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata), 
  • format: online,  
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,  
  • możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Product (Version 5),  
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,    
  • ważność certyfikatu: 3 lata, 
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. 

 

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).  

Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku niezdania egzaminu umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu. 

Opcję Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub samodzielnie na koncie PeopleCert – najpóźniej na 15 minut przed jego rozpoczęciem. 

Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji powtórki. 

Przed upływem ważności vouchera uczestnik może wykupić jego przedłużenie o 6 miesięcy. 

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

Wstęp 

MODUŁ 1 – Powtórzenie ITIL Foundation oraz przegląd produktów i usług cyfrowych

  • kluczowe koncepcje ITIL Foundation dla zarządzania produktami i usługami cyfrowymi 
  • produkty i usługi cyfrowe oraz ich relacje  
  • współtworzenie wartości (rezultaty, koszty i ryzyka)   
  • relacje usługowe i role  
  • Model Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL 
  • przegląd działań łańcucha wartości  

MODUŁ 2 – Odkrywaj 

  • przeznaczenie i zakres działania “odkrywaj”  
  • identyfikacja szans, zrozumienie potrzeb klienta  
  • spójność ze strategią organizacji  
  • zastosowanie na poziomie organizacji, portfela oraz produktu 

MODUŁ 3 – Projektuj 

  • przeznaczenie i zakres działania “projektuj” 
  • projektowanie produktów i interakcji usługowych  
  • projektowanie zorientowane na człowieka i wartość 
  • zapewnienie wykonalności, operacyjności i możliwości wspierania produktu 

MODUŁ 4 – Pozyskuj 

  • przeznaczenie i zakres działania „pozyskuj” 
  • pozyskiwanie i alokacja zasobów 
  • współpraca z dostawcami oraz wykorzystanie zdolności wewnętrznych 
  • aspekty skutecznego pozyskiwania 

MODUŁ 5 – Buduj 

  • przeznaczenie i zakres działania „buduj” 
  • tworzenie i integrowanie elementów rozwiązania 
  • walidacja, testowanie i aspekty zapewnienia jakości 

MODUŁ 6 – Przenoś 

  • przeznaczenie i zakres działania „przenoś” 
  • wdrażanie do środowisk produkcyjnych 
  • onboarding/offboarding użytkowników i interesariuszy 
  • zapewnienie gotowości do eksploatacji 

MODUŁ 7 – Utrzymuj 

  • przeznaczenie i zakres działania „utrzymuj” 
  • monitorowanie, zarządzanie i optymalizacja wydajności produktu 
  • zapewnienie stabilności i skuteczności operacyjnej 

MODUŁ 8 – Dostarczaj 

  • przeznaczenie i zakres działania „dostarczaj” 
  • umożliwianie dostarczania usług i korzystania z usług 
  • wspieranie osiągania wartości za pośrednictwem usług 

MODUŁ 9 – Wspieraj 

  • przeznaczenie i zakres działania „wspieraj” 
  • wspieranie użytkowników i rozwiązywanie problemów 
  • utrzymywanie ciągłości i doskonalenie usług 

MODUŁ 10 – Cykl Życia Produktów i Usług ITIL 

  • zintegrowany model cyklu życia  
  • integracja i koordynacja działań cyklu życia   
  • strumienie wartości i modele operacyjne  

MODUŁ 11 – ITIL oraz inne frameworki 

  • relacje między ITIL a innymi frameworkami 
  • rola AI i automatyzacji w zarządzaniu produktami i usługami 
  • ITIL w szerszym ekosystemie zarządzania 

Co dalej? 

Rozwijaj swoje kompetencje

Podobne szkolenia

Poznaj inne możliwości rozwoju zawodowego, które uzupełnią Twoją ścieżkę nauki.