Certyfikacja
Uzyskanie kwalifikacji ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) wymaga zdania dwóch odrębnych egzaminów certyfikacyjnych:
- ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5),
- ITIL® Transformation (Version 5).
Wymagania wstępne:
- certyfikat ITIL 4 Managing Professional lub ITIL 4 Master lub ITIL v3 Expert lub ITIL v3 Master oraz udział w akredytowanym szkoleniu.
Egzamin ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5):
- zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,
- egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,
- liczba pytań: 60,
- próg zaliczenia: 70% (42 na 60 możliwych do zdobycia punktów),
- język egzaminu: m. in. angielski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,
- aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-managing-professional-transition-version-5-4227,
- czas trwania: 120 minut (150 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
- format: online,
- termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora
- możliwość korzystania z oficjalnych podręczników ITIL® Product (Version 5), ITIL® Service (Version 5) oraz ITIL® Experience (Version 5),
- ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
- ważność certyfikatu: 3 lata,
- uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.
Egzamin ITIL® Transformation (Version 5):
- zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,
- egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,
- liczba pytań: 40,
- próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),
- język egzaminu: m. in. angielski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,
- aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-transformation-version-5-4173,
- czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
- format: online,
- termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,
- możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Transformation (Version 5),
- ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
- ważność certyfikatu: 3 lata,
- uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.
Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).
Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu.
Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.
Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.
Program szkolenia
Pobierz szczegółowy plan szkoleniaIntroduction
MODULE 1 – Introduction to ITIL Product, Service, and Experience
- digital products and services
- value co-creation concepts
- service offerings
- utility, warranty, and experience
- ITIL Product and Service Lifecycle
- value chains and value streams
- lifecycle management
MODULE 2 – The ITIL Product and Service Lifecycle management activities
- key concepts and practices
- execution steps and outputs
- success factors and metrics
for each management activity
MODULE 3 – The ITIL Product and Service Lifecycle
- lifecycle management
- operating models
- value streams
- ITIL Four Dimensions
- integrated workflows
- holistic product and service management
MODULE 4 – ITIL Experience
- experience fundamentals
- experience stakeholders
- stakeholder tensions
- ITIL Four Dimensions
- lifecycle experience
- experience evidence
- service relationships
- stakeholder journeys
- continual experience improvement
MODULE 5 – ITIL Transformation
- transformation concepts
- ITIL Transformation Model
- transformation stages
- transformation patterns
- transformation layers
- transformation tools and methods
- transformation measurement and learning
MODULE 6 – ITIL and AI
- ITIL AI Capability Model
- AI governance
- AI in product management
- AI in service management
- AI in experience management
- AI ethics
MODULE 7 – ITIL and other frameworks integration
- relationship between ITIL and other frameworks
- integration with DevOps and PRINCE2
- ITIL within a broader management ecosystem
What’s next
