ITIL® Experience (Version 5)  

  • Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Experience (Wersja 5).

inprogress +
Szkolenie ITIL Experience (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+ Kliknij, by dowiedzieć się więcej
Czas trwania
3 dni
Język szkolenia
polski, angielski
Język materiałów
angielski
Akredytor
Format
online lub stacjonarnie
Egzamin
Obowiązkowy

Najbliższe terminy

Data Status Tryb Język Format Cena Akcja
 -  — W tygodniu polski Szkolenie online od 2 000,00 zł Wybierz
 -  — W tygodniu polski Szkolenie online od 2 000,00 zł Wybierz
 -  — W tygodniu angielski Szkolenie online od 3 500,00 zł Wybierz

Opis szkolenia

ITIL® Experience (Version 5) wprowadza podejście skoncentrowane na doświadczeniu w zarządzaniu produktami i usługami cyfrowymi w ramach ITIL, koncentrując się na tym, jak wartość jest postrzegana, interpretowana i realizowana poprzez interakcje interesariuszy w całym cyklu życia produktu i usługi. 

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia, w jaki sposób doświadczenie kształtowane jest przez działania w ramach cyklu życia, uwzględniając wpływ decyzji organizacyjnych, relacji usługowych oraz interakcji na postrzeganie wartości, zaufania i skuteczności w rzeczywistym kontekście organizacyjnym. 

Kluczowym elementem szkolenia jest powiązanie doświadczenia z ujednoliconym cyklem życia produktu i usługi, pokazujące, w jaki sposób działania w cyklu życia, zdolności organizacji oraz modele operacyjne wpływają nie tylko na wyniki, ale również na doświadczenie użytkowników i klientów. 

Uczestnicy poznają, w jaki sposób doświadczenie rozwija się poprzez antycypację, percepcję i ocenę oraz jak te elementy wpływają na zaangażowanie, satysfakcję i sukces produktów oraz usług cyfrowych w dynamicznym i złożonym środowisku. 

Szkolenie stanowi rozwinięcie dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL, zachowując pełną zgodność z jego głównymi pojęciami, modelami i praktykami zarządzania. 

Kurs pokazuje, w jaki sposób organizacje identyfikują, interpretują i wykorzystują sygnały doświadczenia, łącząc dane jakościowe i ilościowe w celu wspierania ciągłego doskonalenia, podejmowania decyzji oraz dopasowania do potrzeb interesariuszy i strategii organizacji. 

Poruszany jest również wpływ sztucznej inteligencji i technologii cyfrowych na doświadczenie, w tym ich rola w kształtowaniu interakcji, oczekiwań i zaufania, z uwzględnieniem znaczenia nadzoru i odpowiedzialnego wykorzystania. 

Łącząc doświadczenie z działaniami w cyklu życia, działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz technologiami wspierającymi, szkolenie zapewnia uporządkowane spojrzenie na zarządzanie doświadczeniem w praktyce w obszarze produktów i usług cyfrowych. 

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe

  • Egzamin ITIL® Experience (Version 5) - online + e-book + OTM
    2 200,00 zł netto
    2 706,00 zł brutto (z 23% VAT)

Opcjonalne:

  • Certyfikat potwierdzający zdanie akredytowanego egzaminu
    papierowy
    215,00 zł netto
    264,45 zł brutto (z 23% VAT)
  • Powtórka egzaminu ITIL® Experience (Version 5)
    Take2 Re-sit Exam Option
    200,00 zł netto
    246,00 zł brutto (z 23% VAT)

Szczegóły

Cele szkolenia

  • wyjaśnienie głównych pojęć ITIL z perspektywy zarządzania doświadczeniem 
  • opis produktów i usług cyfrowych oraz wpływu doświadczenia na ich projektowanie, dostarczanie i wykorzystanie 
  • wyjaśnienie współtworzenia wartości oraz wpływu doświadczenia na rezultaty, koszty i ryzyko 
  • opis wpływu doświadczenia na relacje usługowe, role oraz interakcje interesariuszy 
  • wyjaśnienie przeznaczenia i struktury modelu cyklu życia produktów i usług ITIL w kontekście doświadczenia 
  • opis wpływu działań w cyklu życia na kształtowanie doświadczenia w całym cyklu życia 
  • wyjaśnienie sposobów pozyskiwania, pomiaru i nadzoru nad doświadczeniem z wykorzystaniem danych jakościowych i ilościowych 
  • zastosowanie podejść do zarządzania doświadczeniem oraz ciągłego doskonalenia w celu jego ulepszania 
  • wyjaśnienie wpływu podróży usługi, interakcji i punktów styku na doświadczenie 
  • wyjaśnienie integracji AI, DevOps oraz zarządzania projektami z ITIL w celu wspierania tworzenia wartości i doświadczenia 

Korzyści

  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest zarządzane w produktach i usługach cyfrowych w ramach ITIL 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie wpływa na postrzeganie wartości oraz jej realizację 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest kształtowane w działaniach w cyklu życia 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest pozyskiwane, mierzone i interpretowane z wykorzystaniem danych jakościowych i ilościowych 
  • zrozumienie, w jaki sposób podróże usług, interakcje oraz relacje interesariuszy wpływają na doświadczenie 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie wspiera ciągłe doskonalenie oraz podejmowanie decyzji 
  • zrozumienie, w jaki sposób praktyki zarządzania, działania łańcucha wartości oraz technologie wspierające (w tym AI) wspierają zarządzanie doświadczeniem 
  • przygotowanie do egzaminu ITIL® Experience (Version 5) 

Grupa docelowa

  • profesjonaliści zaangażowani w zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby uczestniczące w projektowaniu, rozwijaniu, dostarczaniu lub wspieraniu produktów i usług cyfrowych 
  • osoby pracujące z działaniami w cyklu życia produktów i usług 
  • profesjonaliści zainteresowani zrozumieniem i doskonaleniem doświadczenia użytkowników i klientów 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie lub kształtowanie interakcji interesariuszy oraz relacji usługowych 
  • profesjonaliści pracujący w organizacjach dowolnej wielkości i z różnych branż, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym 

Certyfikacja

  • zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,  
  • wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL®4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Version 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu,  
  • egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,  
  • liczba pytań: 40, 
  • próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),  
  • język egzaminu: angielski,  
  • czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata), 
  • format: online,  
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,  
  • możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Experience (Version 5),  
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,    
  • ważność certyfikatu: 3 lata, 
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. 

 

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).  

Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku niezdania egzaminu umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu.  

Opcję Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub samodzielnie na koncie PeopleCert – najpóźniej na 15 minut przed jego rozpoczęciem.  

Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji powtórki.  

Przed upływem ważności vouchera uczestnik może wykupić jego przedłużenie o 6 miesięcy.  

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

Introduction 

MODUŁ 1 – ITIL Foundation recap and digital products and services overview 

  • key ITIL Foundation concepts relevant to product and service management 
  • digital products and services and their relationships 
  • value co-creation (outcomes, costs, and risks) 
  • service relationships and roles 
  • ITIL Product and Service Lifecycle Model 
  • overview of value chain activities 
  • introduction to experience and the ITIL Experience Model 

MODUŁ 2 – Experience stakeholders and tensions 

  • key stakeholders in experience 
  • users, customers, providers and their perspectives 
  • tensions in service relationships 
  • impact of misalignment on experience 

MODUŁ 3 – Experience and the ITIL Four Dimensions 

  • Four Dimensions in the context of experience 
  • organizational and people aspects of experience 
  • information, technology, partners, and value streams 
  • ensuring a holistic approach to experience 

MODUŁ 4 – Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle 

  • overview of lifecycle management activities  
  • experience across discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support 
  • how lifecycle decisions influence experience 
  • aligning lifecycle activities with experience outcomes 

MODUŁ 5 – Capturing experience: evidence, signals, and quality 

  • types of experience signals & evidence 
  • qualitative and quantitative data 
  • interpreting experience signals 
  • assessing experience quality 

MODUŁ 6 – Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys 

  • ITIL Service Journey Model 
  • touchpoints and interactions 
  • experience across service journeys 
  • role of service relationships and agreements 

MODUŁ 7 – Continual experience improvement 

  • continual improvement in experience context 
  • feedback loops and learning cycles 
  • identifying and prioritizing improvements 
  • integrating experience into improvement practices 

MODUŁ 8 – AI, experience, and governance 

  • role of AI in digital products and services 
  • impact of AI on experience 
  • governance and ethical considerations 
  • balancing automation and human interaction 

MODUŁ 9 – ITIL and other frameworks 

  • relationship between ITIL and other frameworks 
  • integration with Agile, DevOps, and project management 
  • ITIL within a broader management ecosystem 

What’s next 

Rozwijaj swoje kompetencje

Podobne szkolenia

Poznaj inne możliwości rozwoju zawodowego, które uzupełnią Twoją ścieżkę nauki.