StartNasze szkoleniaUsługi ITITIL® (Wersja 5)ITIL® Experience (Version 5)  

ITIL® Experience (Version 5)  

  • Każdy uczestnik otrzymuje potwierdzenie uczestnictwa w akredytowanym szkoleniu.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Experience (Wersja 5).

inprogress +
Szkolenie ITIL Experience (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+ Kliknij, by dowiedzieć się więcej
Czas trwania
3 dni
Język szkolenia
polski, angielski
Język materiałów
polski, angielski
Akredytor
Format
online
Egzamin
Obowiązkowy

Najbliższe terminy

Data Status Tryb Język Format Cena Akcja
 -  — W tygodniu angielski Szkolenie online od 3 500,00 zł Wybierz
 -  — W tygodniu polski Szkolenie online od 1 500,00 zł Wybierz

Opis szkolenia

ITIL® Experience (Version 5) wprowadza podejście skoncentrowane na doświadczeniu w zarządzaniu produktami i usługami cyfrowymi w ramach ITIL, koncentrując się na tym, jak wartość jest postrzegana, interpretowana i realizowana poprzez interakcje interesariuszy w całym cyklu życia produktu i usługi. 

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia, w jaki sposób doświadczenie kształtowane jest przez działania w ramach cyklu życia, uwzględniając wpływ decyzji organizacyjnych, relacji usługowych oraz interakcji na postrzeganie wartości, zaufania i skuteczności w rzeczywistym kontekście organizacyjnym. 

Kluczowym elementem szkolenia jest powiązanie doświadczenia z ujednoliconym cyklem życia produktu i usługi, pokazujące, w jaki sposób działania w cyklu życia, zdolności organizacji oraz modele operacyjne wpływają nie tylko na wyniki, ale również na doświadczenie użytkowników i klientów. 

Uczestnicy poznają, w jaki sposób doświadczenie rozwija się poprzez antycypację, percepcję i ocenę oraz jak te elementy wpływają na zaangażowanie, satysfakcję i sukces produktów oraz usług cyfrowych w dynamicznym i złożonym środowisku. 

Szkolenie stanowi rozwinięcie dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL, zachowując pełną zgodność z jego głównymi pojęciami, modelami i praktykami zarządzania. 

Kurs pokazuje, w jaki sposób organizacje identyfikują, interpretują i wykorzystują sygnały doświadczenia, łącząc dane jakościowe i ilościowe w celu wspierania ciągłego doskonalenia, podejmowania decyzji oraz dopasowania do potrzeb interesariuszy i strategii organizacji. 

Poruszany jest również wpływ sztucznej inteligencji i technologii cyfrowych na doświadczenie, w tym ich rola w kształtowaniu interakcji, oczekiwań i zaufania, z uwzględnieniem znaczenia nadzoru i odpowiedzialnego wykorzystania. 

Łącząc doświadczenie z działaniami w cyklu życia, działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz technologiami wspierającymi, szkolenie zapewnia uporządkowane spojrzenie na zarządzanie doświadczeniem w praktyce w obszarze produktów i usług cyfrowych. 

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe

  • Egzamin ITIL® Experience (Version 5) - online + e-book + OTM
    2 200,00 zł netto
    2 706,00 zł brutto (z 23% VAT)

Opcjonalne:

  • Certyfikat potwierdzający zdanie akredytowanego egzaminu
    papierowy
    250,00 zł netto
    307,50 zł brutto (z 23% VAT)
  • Podręcznik ITIL® Experience (Version 5)
    Paperback / ENG
    320,00 zł netto
    336,00 zł brutto (z 5% VAT)
  • Podręcznik ITIL® Doświadczenie (Wersja 5)
    Paperback / PL
    320,00 zł netto
    336,00 zł brutto (z 5% VAT)
  • Powtórka egzaminu ITIL® Experience (Version 5)
    Take2 Re-sit Exam Option
    200,00 zł netto
    246,00 zł brutto (z 23% VAT)

Szczegóły

Cele szkolenia

  • wyjaśnienie głównych pojęć ITIL z perspektywy zarządzania doświadczeniem 
  • opis produktów i usług cyfrowych oraz wpływu doświadczenia na ich projektowanie, dostarczanie i wykorzystanie 
  • wyjaśnienie współtworzenia wartości oraz wpływu doświadczenia na rezultaty, koszty i ryzyko 
  • opis wpływu doświadczenia na relacje usługowe, role oraz interakcje interesariuszy 
  • wyjaśnienie przeznaczenia i struktury modelu cyklu życia produktów i usług ITIL w kontekście doświadczenia 
  • opis wpływu działań w cyklu życia na kształtowanie doświadczenia w całym cyklu życia 
  • wyjaśnienie sposobów pozyskiwania, pomiaru i nadzoru nad doświadczeniem z wykorzystaniem danych jakościowych i ilościowych 
  • zastosowanie podejść do zarządzania doświadczeniem oraz ciągłego doskonalenia w celu jego ulepszania 
  • wyjaśnienie wpływu podróży usługi, interakcji i punktów styku na doświadczenie 
  • wyjaśnienie integracji AI, DevOps oraz zarządzania projektami z ITIL w celu wspierania tworzenia wartości i doświadczenia 

Korzyści

  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest zarządzane w produktach i usługach cyfrowych w ramach ITIL 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie wpływa na postrzeganie wartości oraz jej realizację 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest kształtowane w działaniach w cyklu życia 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie jest pozyskiwane, mierzone i interpretowane z wykorzystaniem danych jakościowych i ilościowych 
  • zrozumienie, w jaki sposób podróże usług, interakcje oraz relacje interesariuszy wpływają na doświadczenie 
  • zrozumienie, w jaki sposób doświadczenie wspiera ciągłe doskonalenie oraz podejmowanie decyzji 
  • zrozumienie, w jaki sposób praktyki zarządzania, działania łańcucha wartości oraz technologie wspierające (w tym AI) wspierają zarządzanie doświadczeniem 
  • przygotowanie do egzaminu ITIL® Experience (Version 5) 

Grupa docelowa

  • profesjonaliści zaangażowani w zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby uczestniczące w projektowaniu, rozwijaniu, dostarczaniu lub wspieraniu produktów i usług cyfrowych 
  • osoby pracujące z działaniami w cyklu życia produktów i usług 
  • profesjonaliści zainteresowani zrozumieniem i doskonaleniem doświadczenia użytkowników i klientów 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie lub kształtowanie interakcji interesariuszy oraz relacji usługowych 
  • profesjonaliści pracujący w organizacjach dowolnej wielkości i z różnych branż, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym 

Certyfikacja

  • zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,  
  • wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL®4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Version 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu,  
  • egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,  
  • liczba pytań: 40, 
  • próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),  
  • język egzaminu: m. in. angielski, polski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,   
  • aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-experience-version-5-4177  
  • czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata), 
  • format: online,  
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,  
  • możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Experience (Version 5),  
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,    
  • ważność certyfikatu: 3 lata, 
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. 

 

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).

  • Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu.   
  • Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.  
  • Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

Wprowadzenie

MODUŁ 1 – Podsumowanie ITIL Foundation i przegląd Doświadczenia 

  • produkty i usługi cyfrowe oraz oferty usługowe 
  • współtworzenie wartości (rezultaty, koszty i ryzyka) 
  • Model Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL i działania łańcucha wartości 
  • doświadczenie, doświadczenie cyfrowe i Model Doświadczenia ITIL 

MODUŁ 2 – Interesariusze doświadczenia i napięcia 

  • kluczowi interesariusze doświadczenia: konsument i dostawca 
  • role interesariuszy po stronie konsumenta i dostawcy 
  • napięcia w relacjach usługowych 

MODUŁ 3 – Doświadczenie a Cztery Wymiary ITIL

  • doświadczenie we wszystkich Czterech Wymiarach ITIL 
  • wpływ poszczególnych wymiarów na postrzegane doświadczenie 
  • Cztery Wymiary ITIL jako narzędzie nadzoru 

MODUŁ 4 – Doświadczenie w Cyklu Życia Produktów i Usług ITIL 

  • momenty doświadczeń w działaniach łańcucha wartości 
  • funkcjonalne i relacyjne czynniki wpływające na doświadczenie 
  • typowe problemy związane z doświadczeniem i sposoby ich łagodzenia 

MODUŁ 5 – Gromadzenie doświadczeń: dowody, sygnały i jakość 

  • przeznaczenie i ograniczenia gromadzenia doświadczeń 
  • dowody doświadczenia: rodzaje, źródła i narzędzia 
  • jakość danych i typowe antywzorce 
  • wiarygodność i spójność dowodów doświadczenia 

MODUŁ 6 – Podróże usług: relacje, umowy i przebieg podróży interesariuszy 

  • cztery domeny doświadczeń 
  • relacje usługowe i umowy z perspektywy doświadczenia 
  • Model Podróży Usługi ITIL 
  • podróże interesariuszy po stronie konsumenta i dostawcy 

MODUŁ 7 – Ciągłe doskonalenie doświadczenia 

  • tryby doskonalenia doświadczeń 
  • ulepszenia dokonywane przez system i wprowadzane do systemu 
  • zaufanie i bezpieczeństwo psychologiczne 
  • System Wartości ITIL a doświadczenie 

MODUŁ 8 – Sztuczna inteligencja, doświadczenie i nadzór 

  • rola sztucznej inteligencji w zarządzaniu doświadczeniami 
  • nadzór sztucznej inteligencji i etyka cyfrowa 
  • Model Zdolności AI ITIL 

MODUŁ 9 – Integracja ITIL z innymi frameworkami 

  • ITIL i DevOps w cyklu życia produktów i usług 
  • ITIL i PRINCE2 

Co dalej?

Rozwijaj swoje kompetencje

Podobne szkolenia

Poznaj inne możliwości rozwoju zawodowego, które uzupełnią Twoją ścieżkę nauki.