ITIL® Practitioner

Opis szkolenia

Podczas szkolenia ITIL® Practitioner omówione są szczegółowo trzy aspekty zarządzania usługami IT (IT Service Management), kluczowe dla powodzenia każdej inicjatywy dotyczącej doskonalenia: Zarządzanie Zmianą Organizacyjną, Komunikację oraz tematykę miar i metryk efektywności usług i procesów zarządzania usługami. Prezentuje podejście Ustawicznego Doskonalenia Usług (CSI – Continual Service Improvement) jako skuteczną metodę ustrukturyzowania przedsięwzięć doskonalących. Kurs omawia także dziewięć wiodących pryncypiów zarządzania usługami IT.

Każdy uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia akredytowanego szkolenia.

Terminy szkoleń

Cena regularna szkolenia

1300 zł

Egzamin

1100 zł

Podręcznik w języku angielskim

230 zł

Cel szkolenia

Cel szkolenia

  • Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie trzech aspektów zarządzania usługami IT: tematyki miar i metryk efektywności usług i procesów zarządzania usługami, a także zarządzania zmianą organizacyjną oraz komunikacją.
  • Przygotowanie uczestników do uzyskania pozytywnego wyniku na egzaminie, umożliwiającym zdobycie prestiżowego certyfikatu „ITIL Practitioner”.
Czas trwania

Czas trwania

Szkolenie trwa 3 dni. Egzamin odbywa się dzień po zakończeniu kursu.

Grupa docelowa

Grupa docelowa

  • Kadra kierownicza, zainteresowana nabyciem lub ugruntowaniem wiedzy z obszaru doskonalenia efektywności zarządzania usługami IT.
  • Wszyscy zainteresowani pozyskaniem wiedzy na temat wdrażania dobrych praktyk ITIL.
  • Osoby zainteresowane miękkimi aspektami zmiany w środowiskach usługowych.
  • Osoby chcące uzupełnić wiedzę z obszaru ITIL, nabytą na kursach poziomu Foundation, Intermediate i Expert.
  • Konsultanci i audytorzy IT.
  • Wszyscy zainteresowani nabyciem umiejętności stosowania metodyki ITIL w praktyce.
  • Wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL® Practitoner.
Języki

Języki

Język szkolenia:

  • Szkolenie prowadzone jest w języku polskim

Język materiałów:

  • Materiały dostępne są w języku angielskim.
Korzyści ze szkolenia

Korzyści ze szkolenia

  • Zdobycie wiedzy na temat praktycznego wykorzystania elementów biblioteki dobrych praktyk ITIL w pracy zawodowej,
  • Zdobycie praktycznych umiejętności doskonalenia procesów zarządzania usługami IT.
  • Zdobycie umiejętności wykorzystania systemowego podejścia do identyfikowania i definiowania kluczowych czynników sukcesu dla inicjatyw doskonalących.
  • Zdobycie umiejętności definiowania i wykorzystywania miar i metryk efektywności usług IT oraz procesów zarządzania.
  • Wzmocnienie kompetencji w obszarze zarządzania jakością usług IT, poprzez stałe doskonalenie organizacji.
  • Wzmocnienie kompetencji w obszarze doskonalenia procesów zarządzania usługami, jako narzędzia budowania przewagi konkurencyjnej.
  • Wzmocnienie kompetencji zarządzania miękkimi aspektami IT, poprzez dostarczenie dobrych praktyk dla zarządzania zmianą organizacyjną, oporem przed zmianą, komunikacją i motywacją personelu.
  • Liczba PDU: 21 PDU, punkty do certyfikatu ITIL Expert: 3
Egzamin i certyfikacja

Egzamin i certyfikacja

Certyfikacja

  • Osoby pragnące przystąpić do egzaminu muszą posiadać certyfikat na poziomie Foundation.
  • Egzamin składa się z 40 pytań.
  • Aby uzyskać pozytywny wynik należy uzyskać minimum 28 punktów – 70%.
  • Czas trwania: 135 minut dla osób dla których angielski jest językiem ojczystym, 33 minuty więcej dla osób, dla których język ten nie jest językiem ojczystym.
  • Język egzaminu: angielski.
  • Pomoce dydaktyczne: Podręcznik ITIL® Practitioner Guidance.
  • ITIL Practitioner daje 3 punkty w schemacie kwalifikacji ITIL Expert.

Uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. Uczestnik może również zakupić certyfikat w formie papierowej, wybierając odpowiednią opcję podczas rezerwacji szkolenia.

Program szkolenia

Pobierz wersję PDF
  • Wprowadzenie
  • Pryncypia zarządzania usługami IT
  • Podejście do doskonalenia
  • Zarządzanie Zmianą Organizacyjną
  • Komunikacja
  • Krytyczne czynniki sukcesu
  • Miary i metryki
  • Przygotowanie do egzaminu

Najbliższe terminy szkoleń otwartych

Sprawdź terminarz

10.07 - 12.07.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

10.07 - 12.07.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

10.07 - 12.07.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

17.07 - 19.07.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

17.07 - 19.07.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

22.07 - 24.07.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

05.08 - 07.08.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

05.08 - 07.08.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

05.08 - 07.08.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

21.08 - 23.08.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

21.08 - 23.08.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

26.08 - 28.08.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.09 - 11.09.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.09 - 11.09.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

16.09 - 18.09.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

16.09 - 18.09.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

23.09 - 25.09.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

23.09 - 25.09.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.10 - 11.10.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.10 - 11.10.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

14.10 - 16.10.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

21.10 - 23.10.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

21.10 - 23.10.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

23.10 - 25.10.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

04.11 - 06.11.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

13.11 - 15.11.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

13.11 - 15.11.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

18.11 - 20.11.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

18.11 - 20.11.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

25.11 - 27.11.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

04.12 - 06.12.2019

  • Poznań
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

04.12 - 06.12.2019

  • Gdańsk
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.12 - 11.12.2019

  • Wrocław
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

09.12 - 11.12.2019

  • Katowice
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

11.12 - 13.12.2019

  • Warszawa
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

16.12 - 18.12.2019

  • Kraków
  • Szkolenie akredytowane

od 1300 zł

kupzarezerwuj

Masz pytania doszkoleń otwartych?

Anna Bidas

Anna Bidas

Specjalista ds. Obsługi Klienta

+48 123 579 579
+48 607 033 783

Chcesz porozmawiać oszkoleniu zamkniętym?

Piotr Hajto

Piotr Hajto

Dyrektor Handlowy

Bądźmy w kontakcie

Wyślij wiadomość

Newsletter

Chcesz dostawać informacje o zniżkach i nowościach Inprogress? Zostaw nam swój e-mail i bądź na bieżąco.

Udzielam zgody na przetwarzanie przez INPROGRESS Sp. z o.o., INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o. oraz INPROGRESS Trainings Sp. z o.o. mojego adresu e-mail w celu przesyłania newslettera.

Współadministratorami Państwa danych przetwarzanych w związku z subskrypcją newslettera są INPROGRESS Sp. z o.o., INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o., INPROGRESS Trainings Sp. z o.o.

 

Pokaż pełną treść

x

Zarezerwuj miejsce na szkoleniu

Warto wiedzieć, że:

1) INPROGRESS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000384161, NIP 6772357001, REGON 121509810,

INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000427134, NIP 6772369990, REGON 121185610,

INPROGRESS Trainings Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000494555, NIP: 677-237-90-08, REGON: 123026139,

zwane dalej łącznie INPROGRESS,staną się współadministratorami danych osobowych podanych w formularzu kontaktowym;

3) współadministratorzy danych uzgodnili, że odpowiadają w takim samym stopniu za wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów RODO;

4) wszelkie pytania związane z przetwarzaniem przez nas Twoich danych możesz kierować pod adres mailowy: biuro@inprogress.pl oraz nr tel. +4812357579;

5) dane w formularzu podajesz dobrowolnie, a jeżeli nie podasz informacji, nie będziemy mogli odpowiedzieć na Twoje zapytanie lub podjąć działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. w zakresie przygotowania i przesłania oferty);

6) podane przez Ciebie dane będą przetwarzane zgodnie z treścią Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych (RODO) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.);

7) Twoje dane osobowe będą przechowywane do momentu cofnięcia przez Ciebie zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz przez okres przedawnienia roszczeń wynikających z zawartych umów;

8) Twoje dane są przetwarzane w celu i zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi Twojego zapytania;

9) dostęp do Twoich danych będą mieli tylko upoważnieni przez nas pracownicy i współpracownicy INPROGRESS;

10) my dbamy o ochronę Twoich danych osobowych, a Ty masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych;

11) masz też prawo dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych; jeżeli zechcesz, w każdym momencie możesz odwołać zgodę na przetwarzanie Twoich danych, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonałeś na podstawie zgody przed jej cofnięciem;

12) INPROGRESS nie wykorzystuje danych osobowych w celu profilowania.