ITIL® Practitioner

Opis szkolenia

Podczas szkolenia ITIL Practitioner omówione są szczegółowo trzy aspekty zarządzania usługami IT (IT Service Management), kluczowe dla powodzenia każdej inicjatywy dotyczącej doskonalenia: Zarządzanie Zmianą Organizacyjną, Komunikację oraz tematykę miar i metryk efektywności usług i procesów zarządzania usługami. Prezentuje podejście Ustawicznego Doskonalenia Usług (CSI – Continual Service Improvement) jako skuteczną metodę ustrukturyzowania przedsięwzięć doskonalących. Kurs omawia także dziewięć wiodących pryncypiów zarządzania usługami IT.

Każdy uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia akredytowanego szkolenia.

Cel szkolenia

• Zdobycie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie trzech aspektów zarządzania usługami IT: tematyki miar i metryk efektywności usług i procesów zarządzania usługami, a także zarządzania zmianą organizacyjną oraz komunikacją.
• Przygotowanie uczestników do uzyskania pozytywnego wyniku na egzaminie, umożliwiającym zdobycie prestiżowego certyfikatu „ITIL Practitioner”.

Czas trwania

Szkolenie trwa 3 dni. Egzamin odbywa się dzień po zakończeniu kursu.

Grupa docelowa

• Kadra kierownicza, zainteresowana nabyciem lub ugruntowaniem wiedzy z obszaru doskonalenia efektywności zarządzania usługami IT.
• Wszyscy zainteresowani pozyskaniem wiedzy na temat wdrażania dobrych praktyk ITIL.
• Osoby zainteresowane miękkimi aspektami zmiany w środowiskach usługowych.
• Osoby chcące uzupełnić wiedzę z obszaru ITIL, nabytą na kursach poziomu Foundation, Intermediate i Expert.
• Konsultanci i audytorzy IT.
• Wszyscy zainteresowani nabyciem umiejętności stosowania metodyki ITIL w praktyce.
• Wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL® Practitoner.

Języki

Język szkolenia:

• Szkolenie prowadzone jest w języku polskim

Język materiałów:

• Materiały dostępne są w języku angielskim.

Korzyści ze szkolenia

• Zdobycie wiedzy na temat praktycznego wykorzystania elementów biblioteki dobrych praktyk ITIL w pracy zawodowej,
• Zdobycie praktycznych umiejętności doskonalenia procesów zarządzania usługami IT.
• Zdobycie umiejętności wykorzystania systemowego podejścia do identyfikowania i definiowania kluczowych czynników sukcesu dla inicjatyw doskonalących.
• Zdobycie umiejętności definiowania i wykorzystywania miar i metryk efektywności usług IT oraz procesów zarządzania.
• Wzmocnienie kompetencji w obszarze zarządzania jakością usług IT, poprzez stałe doskonalenie organizacji.
• Wzmocnienie kompetencji w obszarze doskonalenia procesów zarządzania usługami, jako narzędzia budowania przewagi konkurencyjnej.
• Wzmocnienie kompetencji zarządzania miękkimi aspektami IT, poprzez dostarczenie dobrych praktyk dla zarządzania zmianą organizacyjną, oporem przed zmianą, komunikacją i motywacją personelu.

Egzamin i certyfikacja

Certyfikacja

• Osoby pragnące przystąpić do egzaminu muszą posiadać certyfikat na poziomie Foundation.
• Egzamin składa się z 40 pytań.
• Aby uzyskać pozytywny wynik należy uzyskać minimum 28 punktów – 70%.
• Czas trwania: 135 minut dla osób dla których angielski jest językiem ojczystym, 33 minuty więcej dla osób, dla których język ten nie jest językiem ojczystym.
• Język egzaminu: angielski.
• Pomoce dydaktyczne: Podręcznik ITIL® Practitioner Guidance.
• ITIL Practitioner daje 3 punkty w schemacie kwalifikacji ITIL Expert.

Uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej i papierowej.