Design Thinking w praktyce. Wywiad z Rafałem Czarnym

Ile razy spotkaliście się z sytuacją, w której podczas tworzenia lub udoskonalania produktów w Waszej firmie, zespół kierował się intuicją, pomijając zupełnie realne potrzeby klienta? Czy zdarza Wam się polegać wyłącznie na własnej wizji świata i nie brać pod uwagę…

5 cech dobrego facylitatora

O facylitacji najczęściej mówi się w kontekście rozwiązywania konfliktów i znajdowaniu rozwiązań na złożone problemy specjalistyczne wymagające różnorodnej wiedzy. W tym ujęciu zadaniem facylitatora jest osiągnięcie konsensusu między różnymi stanowiskami i opiniami. Warsztaty facylitowane mają jednak wiele innych zastosowań –…

Jakie wartości idą za zmianami w ITIL® 4?

Zadaniem nowego ITIL-a jest pomoc organizacjom w zarządzaniu usługami w nowym, bardziej złożonym świecie. Aktualizacja biblioteki to odpowiedź na coraz bardziej dynamiczne i złożone środowisko, które wymagają nowego podejścia dla wszystkich osób pracujących w branży IT. Jakie wartości idą za tymi zmianami?…

ITIL® 4 Update (cz. 2). Jak będzie wyglądała certyfikacja?

Aktualizacja popularnej biblioteki ITIL® jest już faktem – egzamin ITIL® 4 Foundation można zdawać od 28 lutego, natomiast kolejne moduły będą się sukcesywnie pojawiać w 2019 roku. W dzisiejszym artykule wyjaśnimy, dlaczego warto (a nawet należy) uzupełnić swoją wiedzę z zakresu…

ITIL® 4 Update (cz. 1) – co przyniesie nowy ITIL?

Niebawem w życie wejdzie zaktualizowana wersja ITIL, zwana ITIL 4. Dlaczego ITIL musiał się zmienić, co za tym idzie i kiedy będzie można zdobyć certyfikat w nowej wersji? Wszystkie te informacje znajdziecie w poniższym artykule! Dlaczego ITIL zmieni nazwę? Zaktualizowana…

Jak stworzyć personę w procesie Design Thinking?

Persona w procesie Design Thinking to realna osoba, która jest potencjalnym użytkownikiem Twojej usługi (klientem Twojej firmy), stanowiącym inspirację w procesie Design Thinking. Personami mogą być nasi stali klienci, osoby o specjalnych potrzebach lub nawet ci, którzy… nie lubią naszych…

Jak działają facylitatorzy?

Facylitacja jest podejściem do prowadzenia spotkań, dzięki któremu możliwe jest wypracowanie rozwiązania problemu przez zespoły. Rola facylitatora w organizacji jest znacząca, jednak mało kiedy zastanawiamy się nad tym, kim właściwie jest facylitator i jakie działania podejmuje w swojej pracy. Kim…