ITIL (wersja 5) – Nowy wymiar efektywności IT w dobie sztucznej inteligencji

W świecie biznesu rzadko zdarza się tak wysoki poziom zgody: aż 99% przedsiębiorstw, które wdrożyły ITIL, odnotowało poprawę wydajności i wartości płynącej z IT. To nie są przypuszczenia, to wyniki globalnego badania przeprowadzonego przez PeopleCert wśród 1500 managerów IT na całym świecie.

Dziś, gdy PeopleCert® ogłasza ITIL (wersja 5), nie mówimy tylko o nowej certyfikacji. Mówimy o praktycznych wytycznych, które pozwalają powtórzyć te sukcesy w erze sztucznej inteligencji.

Twarde dane: Co ITIL realnie daje Twojej organizacji?

Inwestycja w ITIL (Wersja 5) to nie tylko zakup nowego szkolenia. To strategiczny wybór ram zarządczych, który pozwala organizacji wykorzystać udowodnioną skuteczność ITIL i zaadaptować ją do realiów zarządzania cyfrowymi produktami i usługami w środowisku, w którym AI i automatyzacja odgrywają coraz większą rolę.

1. Sprawdzona stabilność, gotowa na wyzwania AI

Dotychczasowe wdrożenia ITIL pokazują, że ITIL istotnie wzmacniają bezpieczeństwo i ciągłość operacyjną organizacji.

80% badanych organizacji potwierdziło, że stosowanie ITIL przyczyniło się do wzmocnienia ciągłości operacyjnej, m.in. poprzez znaczący spadek liczby incydentów naruszających bezpieczeństwo.

Co więcej, 80% firm odnotowało wymierną redukcję nieprawidłowości związanych z usługami — od stabilnej, zoptymalizowanej ciągłości operacyjnej (49%) po znaczącą poprawę prowadzącą do innowacyjnego i zrównoważonego modelu operacyjnego (31%).

ITIL (Version 5) idzie o krok dalej: przenosi sprawdzone podejście do stabilności i ciągłości operacyjnej do środowisk opartych na automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Dzięki rozszerzeniu ITIL AI Governance, organizacje zyskują ramy zarządcze do odpowiedzialnego, bezpiecznego i etycznego wykorzystania AI, wspierające zarządzanie nowymi rodzajami ryzyk cyfrowych i utrzymanie ciągłości operacyjnej w coraz bardziej złożonym krajobrazie technologicznym.

2. Skokowy wzrost jakości usług i doświadczeń

Dotychczasowe wdrożenia ITIL pokazują, że ITIL istotnie poprawia jakość usług oraz doświadczenia użytkowników, wzmacniając spójność pomiędzy sposobem projektowania usług, ich dostarczaniem a realnymi potrzebami biznesu i użytkowników

73% badanych organizacji potwierdziło znaczącą poprawę jakości usług i doświadczeń, co wskazuje, że ITIL skutecznie wspiera organizacje w przechodzeniu od operacyjnej efektywności do świadomego zarządzania wartością i doświadczeniem.

Co więcej, pozytywny efekt ten obejmował szerokie spektrum dojrzałości – od ugruntowanej i zoptymalizowanej jakości usług i doświadczeń (54%) po innowacyjne i zrównoważone podejście, charakteryzujące się radykalną poprawą (19%). Jedynie 5% organizacji nie odnotowało istotnych zmian w tym obszarze.

ITIL (Version 5) wzmacnia ten obszar, rozwijając perspektywę doświadczeń poprzez moduł ITIL Experience, który umożliwia świadome projektowanie, zarządzanie i mierzenie doświadczeń związanych z cyfrowymi produktami i usługami — z perspektywy użytkowników, biznesu i samej organizacji.

3. Optymalizacja kosztów w skomplikowanym środowisku

Środowiska cyfrowe stają się coraz bardziej złożone. Dlatego coraz więcej organizacji poszukuje sposobów na utrzymanie kontroli kosztów bez ograniczania rozwoju i innowacji. Doświadczenia firm stosujących ITIL pokazują, że ramy ITIL skutecznie wspierają racjonalizację kosztów operacyjnych, także w środowiskach o wysokim stopniu automatyzacji i integracji.

70% organizacji, które wdrożyły ITIL, zrealizowało redukcję kosztów operacyjnych przekraczającą 10%, potwierdzając, że ITIL generuje wymierny zwrot z inwestycji, a nie wyłącznie poprawę operacyjną.

Co więcej, skala oszczędności była znacząca, obejmowała zarówno istotne redukcje kosztów operacyjnych, jak i bardzo wysokie poziomy optymalizacji, sięgające ponad 30%, w zależności od dojrzałości organizacji i zakresu adopcji ITIL.

ITIL (Version 5) wzmacnia ten efekt, wprowadzając zunifikowany cykl życia produktu i usługi, który ogranicza koszty wynikające z fragmentacji odpowiedzialności, przestojów operacyjnych oraz nieefektywnej współpracy pomiędzy zespołami „Build” i „Operate”. W praktyce pozwala to kontrolować koszty bez spowalniania tempa innowacji, nawet w złożonych ekosystemach cyfrowych.

4. Sprawny ekosystem partnerów i dostawców

W nowoczesnych środowiskach cyfrowych żadna organizacja nie działa w izolacji — skuteczność IT w coraz większym stopniu zależy od jakości współpracy z partnerami i dostawcami w całym łańcuchu wartości.

Doświadczenia organizacji stosujących ITIL pokazują, że ramy ITIL istotnie wspierają rozwój dojrzałego ekosystemu partnerskiego.

93% organizacji odnotowało poprawę w relacjach z partnerami i dostawcami po wdrożeniu ITIL, co potwierdza, że ITIL sprzyja przejrzystości współpracy, lepszemu podziałowi odpowiedzialności oraz spójności działań w ekosystemie zewnętrznym.

Co więcej, pozytywny efekt ten obejmował szerokie spektrum organizacji: od tych, które osiągnęły ugruntowaną i zoptymalizowaną współpracę z partnerami (34%), po organizacje, w których ekosystem partnerów i dostawców uległ znaczącej poprawie (59%). Spadku jakości współpracy nie odnotowano.

ITIL (Version 5) wzmacnia ten obszar, opierając się na koncepcji jednego, zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi, który ułatwia synchronizację działań zewnętrznych dostawców i partnerów oraz ogranicza tarcia w całym łańcuchu wartości — od projektowania, przez dostarczanie, po eksploatację i doskonalenie.

5. Przewaga w walce o talenty i rozwój kadr

W realiach rynku pracy, w którym kompetencje cyfrowe i doświadczenie specjalistów stają się kluczowym zasobem, organizacje coraz częściej mierzą skuteczność IT nie tylko wynikami operacyjnymi, ale także zdolnością do utrzymania i przyciągania talentów.

Doświadczenia organizacji stosujących ITIL pokazują, że ustrukturyzowane ramy pracy oparte na ITIL wspierają stabilność zespołów oraz rozwój kompetencji.

84% organizacji IT odnotowało poprawę w obszarze retencji pracowników oraz pozyskiwania nowych talentów, co wskazuje, że jasne role, cele i spójne praktyki sprzyjają budowaniu atrakcyjnego środowiska pracy.

Co więcej, pozytywny efekt ten obejmował szerokie spektrum organizacji: od tych, które osiągnęły ugruntowaną poprawę w obszarze retencji i rekrutacji (63%), po organizacje, w których zdolność utrzymania i przyciągania talentów uległa znaczącej poprawie (21%).

ITIL (Version 5) wzmacnia ten obszar, oferując czytelny, role-oriented model rozwoju kompetencji, powiązany bezpośrednio z realnymi odpowiedzialnościami zawodowymi (m.in. ścieżki Practice Manager oraz Managing Professional).

Dla pracowników stanowi to jasny sygnał rozwoju i ciągłości kompetencyjnej, a dla organizacji spójny mechanizm budowania zespołów przygotowanych do pracy w środowisku cyfrowym i AI-native.

6. Szybkość innowacji (Velocity) z zachowaniem kontroli

W środowisku, w którym tempo zmian technologicznych rośnie szybciej niż zdolność organizacji do ich absorpcji, kluczowym wyzwaniem staje się nie samo tempo innowacji, lecz zdolność do kontrolowanej adaptacji

Doświadczenia organizacji stosujących ITIL pokazują, że ramy ITIL wspierają utrzymanie technologicznej adekwatności i zdolności adaptacyjnych.

75% organizacji IT potwierdziło, że dzięki ITIL zachowało zdolność do reagowania na zmiany technologiczne oraz wdrażania innowacji w sposób uporządkowany, bez utraty stabilności operacyjnej.

Co więcej, pozytywny efekt ten obejmował szerokie spektrum organizacji — od tych, które usprawniły tempo innowacji w sposób ewolucyjny, po organizacje, w których zdolność do wprowadzania innowacji uległa wyraźnemu przyspieszeniu, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad środowiskiem IT.

ITIL (Version 5) wzmacnia ten obszar, będąc od podstaw AI-ready i dostarczając praktycznych wskazówek dotyczących odpowiedzialnej adopcji AI. Dzięki temu automatyzacja i sztuczna inteligencja nie stają się źródłem chaosu, lecz kontrolowanym katalizatorem innowacji, który wspiera dostarczanie realnej wartości biznesowej.

Podsumowanie: Twoja roadmapa do sukcesu

Świat technologii nie czeka. Oficjalne ogłoszenie nowej wersji ITIL miało miejsce 29 stycznia 2026 r. Sprzedaż egzaminów na poziomie Foundation rusza 12 lutego, a moduły zaawansowane Product, Service i Experience pojawią się już w marcu 2026.

W Inprogress nie tylko uczymy ITIL, ale pracujemy z nim u samego źródła, m.in. nad polską terminologią.

Jeśli chcesz, aby Twoja firma dołączyła do grona 99% organizacji odnoszących sukcesy, zacznijmy od rozmowy o strategii transformacji Twojego zespołu.