ITIL® (Version 5): Nadchodzi nowa era zarządzania w świecie AI. Co musisz wiedzieć?

PeopleCert® właśnie ogłosiło wprowadzenie ITIL (Version 5), kolejnej ewolucji globalnie uznanego frameworku, który jest oparty na najlepszych praktykach zarządzania produktami i usługami cyfrowymi.

ITIL od lat wspiera organizacje w dostarczaniu wartości poprzez technologię, łącząc perspektywę biznesową, organizacyjną i technologiczną. W odpowiedzi na dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji oraz rosnącą złożoność środowisk cyfrowych, ITIL w nowej wersji rozwija to podejście, aby pomagać organizacjom budować nowoczesne, stabilne i skalowalne produkty oraz usługi cyfrowe, spójnie powiązane z celami biznesowymi.

ITIL (Version 5) ewolucja, nie rewolucja – ochrona Twoich inwestycji

Najważniejsza wiadomość dla profesjonalistów: ITIL w nowej wersji to ewolucja, która chroni i szanuje Twoje dotychczasowe osiągnięcia.

Co z Twoim certyfikatem ITIL 4? Twoje kompetencje pozostają aktualne i stanowią pełnoprawny fundament pod nowe moduły – certyfikat ITIL 4 Foundation jest uznawany za punkt wyjścia do zaawansowanych ścieżek ITIL (Version 5).
Ważność certyfikacji: Wszystkie certyfikaty ITIL (Version 5) będą wydawane z 3-letnim terminem ważności. Można je odnowić poprzez zdobywanie punktów CPD w ramach PeopleCert Plus lub uzyskanie kolejnego certyfikatu ITIL, a także przez ponowne zdanie egzaminu.
Przejście z ITIL v3: Dla osób z certyfikatami ITIL v3 rekomendowany jest start od ITIL Foundation (Version 5), który wprowadza nową perspektywę cyklu życia produktów i usług cyfrowych oraz osadza ITIL w kontekście świata cyfrowego, automatyzacji i AI.

AI-Native: Zarządzanie w dobie sztucznej inteligencji

ITIL (Version 5) nie jest jedynie kosmetyczną zmianą. To ramy zaprojektowane jako AI-native, które uwzględniają sztuczną inteligencję i automatyzację jako kluczowy kontekst funkcjonowania praktyk zarządzania, a nie jako osobny dodatek. W nowej wersji znajdziesz m.in.:

Wsparcie w skalowaniu AI: Podejście, które pomaga organizacjom rozwijać wykorzystanie automatyzacji i AI w sposób odpowiedzialny, bezpieczny i zgodny z regulacjami, w oparciu o ramy nadzoru oraz orientację na tworzenie wartości.

Moduł ITIL AI Governance: Nowy moduł rozszerzony, który koncentruje się na ustanawianiu ram, zasad i mechanizmów nadzoru nad AI, wspierających odpowiedzialne, etyczne i zgodne z regulacjami wykorzystanie sztucznej inteligencji oraz pomagających organizacjom przechodzić od eksperymentów technologicznych do tworzenia trwałej wartości biznesowej.

Koniec silosów: Jeden cykl życia produktu i usługi: Przez dekady ITIL kojarzył się z zarządzaniem usługami (ITSM). ITIL (Version 5) integruje zarządzanie produktami cyfrowymi i usługami, traktując je jako elementy jednego, spójnego modelu operacyjnego.

Zintegrowane podejście: Produkty to to, co organizacje tworzą, a usługi to sposób, dzięki, któremu wartość jest współtworzona i wspierana. Nowa wersja frameworku ITIL łączy te perspektywy w wspólny cykl życia produktu i usługi, obejmujący odkrywanie potrzeb, projektowanie, budowę, dostarczanie i wspieranie.

Doświadczenie w centrum (Experience-driven): Framework kładzie silny nacisk na to, jak interesariusze doświadczają produktów i usług cyfrowych, traktując doświadczenie jako integralny element tworzenia wartości i trwałej przewagi konkurencyjnej.

Porównanie: ITIL 4 vs. ITIL (Version 5)

Cecha	ITIL 4	ITIL (Version 5)
Główny fokus	Zarządzanie usługami i współtworzenie wartości	Zintegrowane zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi w środowisku rosnącej złożoności i AI
Podejście do AI	AI i automatyzacja pojawiają się jako element kontekstu technologicznego	AI-native framework: AI i automatyzacja uwzględnione jako kluczowy kontekst zarządzania; dedykowany moduł ITIL AI Governance
Model operacyjny	Łańcuch wartości usług (Service Value Chain)	Rozszerzona perspektywa obejmująca wspólny, zintegrowany cykl życia produktu i usługi
Doświadczenie	Nacisk na wartość i współtworzenie wartości	Silniejszy nacisk na doświadczenie interesariuszy oraz osiąganie zamierzonych rezultatów
Egzaminy	Egzaminy zamknięte (MCQ)	Dla wybranych modułów zaawansowanych egzaminy open-book; Foundation, Practices pozostają w opcji closed-book (bez możliwości korzystania z książki w trakcie egzaminu)

Dlaczego warto wdrażać ITIL (version 5)? Wyniki mówią same za siebie

Dane przywoływane w materiałach PeopleCert pokazują, że praktyki ITIL realnie przekładają się na sukces operacyjny i biznesowy organizacji. Badania wskazują m.in., że:

84% menedżerów IT potwierdza, że ITIL wspiera przyciąganie i utrzymanie talentów w zespołach IT.
81% organizacji deklaruje lepsze zabezpieczenie ciągłości działania biznesu.
80% organizacji wskazuje na zapewnienie ciągłości działania dzięki wdrożeniu ITIL.

Korzyści dla Ciebie: Decydując się na certyfikację ITIL (Version 5), rozwijasz kompetencje dostosowane do współczesnych i przyszłych realiów cyfrowych, które wzmacniają Twoją pozycję na rynku pracy i potwierdzają gotowość do działania w złożonych, dynamicznie zmieniających się środowiskach IT.

ITIL MASTER – Nowy standard mistrzostwa

Najwyższy poziom certyfikacji ITIL przechodzi ewolucję. ITIL Master coraz wyraźniej odzwierciedla dojrzałą, praktyczną ekspertyzę rozwijaną w ramach trzech głównych ścieżek: Practice Manager, Managing Professional oraz Strategic Leader.

Smaczek merytoryczny: Nowym elementem w zaawansowanych ścieżkach ITIL jest moduł ITIL Transformation, pozycjonowany jako brakujące ogniwo między strategicznym zamysłem a mierzalną zmianą w organizacji. Stanowi on wspólny punkt odniesienia dla zaawansowanych ścieżek certyfikacyjnych i koncentruje się na przełożeniu wizji na realną transformację.

Więcej o nowej ścieżce Master tutaj

Oficjalna Roadmapa Premier ITIL (Version 5)

Przygotuj się na kluczowe daty zaplanowane na 2026 rok:

29 stycznia – publiczne ogłoszenie nowej wersji frameworku ITIL
12 lutego – globalna premiera szkolenia ITIL Foundation (Version 5).
12 marca – premiera modułów: ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience.
9 kwietnia – premiera modułów: ITIL Strategy, ITIL Transformation.
14 maja – premiera modułu ITIL AI Governance oraz Managing Professional Transition.

Świat technologii cyfrowych wykonuje kolejny krok naprzód. W Inprogress nie tylko obserwujemy te zmiany, ale aktywnie uczestniczymy w ich wdrażaniu śledząc rozwój ITIL (Version 5) i harmonogram publikacji PeopleCert, aby zapewnić dostęp do aktualnej i rzetelnej wiedzy wraz z premierą kolejnych modułów.

Nasi trenerzy są bezpośrednio zaangażowani w prace nad polską wersją ITIL (Version 5), dbając o precyzyjne tłumaczenia, spójność terminologiczną i praktyczne zastosowanie nowych treści.

Pracujmy razem nad Twoim sukcesem w erze AI!