ITIL® Product (Version 5)  

 

  • Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Product (Wersja 5).

inprogress +
Szkolenie ITIL Product (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+ Kliknij, by dowiedzieć się więcej
Czas trwania
3 dni
Język szkolenia
polski, angielski
Język materiałów
angielski
Akredytor
Format
online lub stacjonarnie
Egzamin
Obowiązkowy

Opis szkolenia

ITIL® Product (Version 5) koncentruje się na zarządzaniu produktami cyfrowymi w całym ich cyklu życia zgodnie z podejściem ITIL oraz pokazuje, w jaki sposób organizacje tworzą, rozwijają i utrzymują wartość w złożonym, cyfrowym środowisku. 

Szkolenie opiera się na modelu cyklu życia produktów i usług ITIL i wyjaśnia rolę produktów cyfrowych jako podstawy współczesnego tworzenia wartości – umożliwiającej oferowanie usług oraz wspierającej realizację wartości poprzez konsumpcję usług. 

Kluczowym elementem szkolenia jest ujednolicony cykl życia produktów i usług, który łączy działania zarządzania cyklem życia w jeden spójny model. Zamiast rozdzielać perspektywę produktu i usługi, cykl życia integruje je, pokazując, w jaki sposób wartość jest tworzona, umożliwiana i realizowana w całym cyklu życia. 

Uczestnicy poznają, w jaki sposób organizacje zarządzają produktami w ramach działań zarządzania cyklem życia, obejmujących: odkrywaj, projektuj, pozyskuj, buduj, przenoś, utrzymuj, dostarczaj oraz wspieraj. Działania te nie są realizowane w stałej sekwencji, lecz są dynamicznie łączone w strumienie wartości, odzwierciedlając rzeczywiste konteksty organizacyjne. 

Dla osób znających wcześniejsze wersje ITIL szkolenie stanowi uporządkowane rozszerzenie w kierunku podejścia opartego na cyklu życia i zorientowanego na produkt, przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z podstawowymi koncepcjami i modelami ITIL. 

Szkolenie koncentruje się na tym, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają podejmowanie świadomych decyzji produktowych oraz ciągłe dopasowywanie zdolności produktów do potrzeb konsumentów i strategii organizacji w zmieniających się warunkach rynkowych. 

Łącząc działania cyklu życia z działaniami łańcucha wartości, praktykami zarządzania, modelami operacyjnymi oraz relacjami usługowymi, szkolenie dostarcza uporządkowanego spojrzenia na to, w jaki sposób produkty cyfrowe są zarządzane w praktyce.

Szczegóły

Cele szkolenia

  •  zbudowanie zrozumienia produktów cyfrowych i usług cyfrowych oraz relacji między nimi 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób produkty cyfrowe zapewniają zdolności oraz jak wartość jest realizowana poprzez konsumpcję usług 
  • wyjaśnienie struktury i przeznaczenia modelu cyklu życia produktów i usług ITIL 
  • opisanie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia umożliwiają zarządzanie produktami cyfrowymi w całym ich cyklu życia 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania cyklu życia są dynamicznie łączone w strumienie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości wspierają zarządzanie cyklem życia i tworzenie wartości 
  • wyjaśnienie, w jaki sposób praktyki zarządzania oraz technologie wspierające, w tym AI i automatyzacja, wspierają działania cyklu życia 
  • zbudowanie zrozumienia modeli operacyjnych oraz relacji usługowych w zarządzaniu produktami 

Korzyści

  • zrozumienie, w jaki sposób produkty cyfrowe są zarządzane w całym ich cyklu życia zgodnie z podejściem ITIL 
  • zrozumienie, w jaki sposób produkty cyfrowe zapewniają zdolności oraz umożliwiają realizację wartości poprzez konsumpcję usług 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania zarządzania cyklem życia są stosowane w praktyce i łączone w strumienie wartości 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania cyklu życia wspierają podejmowanie świadomych decyzji produktowych oraz dopasowanie do potrzeb konsumentów i strategii organizacji 
  • zrozumienie, w jaki sposób działania łańcucha wartości, praktyki zarządzania oraz technologie wspierające (w tym AI i automatyzacja) wspierają zarządzanie cyklem życia 
  • zrozumienie, w jaki sposób modele operacyjne i relacje usługowe wspierają zarządzanie produktami 
  • przygotowanie do egzaminu ITIL® Product (Version 5) 

Grupa docelowa

  • profesjonaliści zaangażowani w zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby odpowiedzialne za zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi 
  • osoby zaangażowane w projektowanie, rozwój, dostarczanie lub wspieranie produktów i usług cyfrowych 
  • osoby pracujące z działaniami zarządzania cyklem życia produktów i usług 
  • profesjonaliści pracujący w organizacjach dowolnej wielkości i z różnych branż, zarówno w sektorze publicznym, jak i prywatnym  

Certyfikacja

  • zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,  
  • wymagania wstępne: dowolny certyfikat ITIL®4 lub certyfikat ITIL® Foundation (Version 5) lub certyfikat ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz udział w akredytowanym szkoleniu, 
  • egzamin oparty na scenariuszu (ITIL Car Rental), zawierający test jednokrotnego wyboru,  
  • liczba pytań: 40, 
  • próg zaliczenia: 70% (28 na 40 możliwych do zdobycia punktów),  
  • język egzaminu: angielski,  
  • czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata), 
  • format: online,  
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora  
  • możliwość korzystania z oficjalnego podręcznika ITIL® Product (Version 5),  
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,    
  • ważność certyfikatu: 3 lata, 
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej. 

 

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).  

Podczas zakupu egzaminu uczestnik może wykupić opcję powtórki (Take2 Re-sit Exam Option). W przypadku niezdania egzaminu umożliwia ona ponowne podejście do egzaminu online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez konieczności ponoszenia pełnego kosztu. 

Opcję Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub samodzielnie na koncie PeopleCert – najpóźniej na 15 minut przed jego rozpoczęciem. 

Osoby, które nie przystąpią do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji powtórki. 

Przed upływem ważności vouchera uczestnik może wykupić jego przedłużenie o 6 miesięcy. 

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

MODULE 1 – ITIL Foundation recap and digital products and services overview 

  • key ITIL Foundation concepts relevant to product and service management 
  • digital products and services and their relationships 
  • value co-creation (outcomes, costs, and risks) 
  • service relationships and roles 
  • ITIL Product and Service Lifecycle Model 
  • overview of value chain activities 

MODULE 2 – Discover 

  • purpose and scope of the discover activity 
  • identifying opportunities and understanding consumer needs 
  • alignment with organizational strategy 
  • application across organizational, portfolio, and product levels 

MODULE 3 – Design 

  • purpose and scope of the design activity 
  • designing products and service interactions 
  • human-centered and value-driven design 
  • ensuring products are viable, operable, and supportable 

MODULE 4 – Acquire 

  • purpose and scope of the acquire activity 
  • sourcing and allocation of resources 
  • working with suppliers and internal capabilities 
  • considerations for effective acquisition 

MODULE 5 – Build 

  • purpose and scope of the build activity 
  • development and integration of product components 
  • validation, testing, and quality considerations 

MODULE 6 – Transition 

  • purpose and scope of the transition activity 
  • deployment into live environments 
  • onboarding and offboarding of users and stakeholders 
  • ensuring readiness for operation 

MODULE 7 – Operate 

  • purpose and scope of the operate activity 
  • monitoring, managing, and optimizing product performance 
  • ensuring stability and operational effectiveness 

MODULE 8 – Deliver 

  • purpose and scope of the deliver activity 
  • enabling service delivery and service consumption 
  • supporting value realization through services 

MODULE 9 – Support 

  • purpose and scope of the support activity 
  • supporting users and resolving issues 
  • maintaining continuity and improving services 

MODULE 10 – Managing the ITIL Product and Service Lifecycle 

  • lifecycle as a unified model 
  • integration and coordination of lifecycle activities 
  • value streams and operating models 

MODULE 11 – ITIL and other frameworks 

  • relationship between ITIL and other frameworks 
  • role of AI and automation in product and service management 
  • ITIL within a broader management ecosystem 

What’s next 

Rozwijaj swoje kompetencje

Podobne szkolenia

Poznaj inne możliwości rozwoju zawodowego, które uzupełnią Twoją ścieżkę nauki.