Szczegóły
- czas trwania szkolenia: 1 dzień
- język szkolenia: polski lub angielski
- szkolenie akredytowane
- język materiałów: angielski
- online
Opis szkolenia
Szkolenie ITIL® Foundation Bridge (Version 5) jest przeznaczone dla profesjonalistów posiadających certyfikat ITIL 4, którzy chcą w sposób uporządkowany i efektywny zapoznać się z ITIL® Foundation (Version 5). Kurs koncentruje się wyłącznie na nowych, zmienionych oraz rozszerzonych zagadnieniach wprowadzonych w Wersji 5, bez ponownego omawiania treści, które pozostały niezmienione w stosunku do ITIL 4 Foundation i przygotowuje kandydatów do egzaminu ITIL® Foundation Bridge (Version 5).
Szkolenie odzwierciedla ewolucję ITIL w kierunku zunifikowanego frameworku zarządzania produktami i usługami cyfrowymi w środowiskach opartych na AI oraz podejściu digital-first. Wyjaśnia, w jaki sposób produkty i usługi są zarządzane łącznie w ramach jednego cyklu życia, aby umożliwić współtworzenie wartości oraz doskonalenie doświadczenia cyfrowego.
Uczestnicy analizują zaktualizowany Cykl życia produktów i usług ITIL, działania łańcucha wartości, strumienie wartości, nadzór, ciągłe doskonalenie oraz rolę Podstawowych zasad ITIL w ramach Systemu wartości ITIL.
Kurs omawia również relacje usługowe, podróż usługi (service journey) oraz zastosowanie Czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami w ujęciu holistycznym, a także wykorzystanie AI w cyklu życia oraz Model zdolności AI ITIL.
Szkolenie wyjaśnia ponadto, w jaki sposób ITIL (Version 5) jest zgodny ze współczesnymi sposobami pracy, w tym z podejściem DevOps oraz metodykami zarządzania projektami, zapewniając jego praktyczne zastosowanie w różnych rolach i organizacjach.
Jak organizujemy szkolenia?
Szkolenie odbywają się w formie online (na żywo, w czasie rzeczywistym).
Cel szkolenia
- umożliwienie uporządkowanego i efektywnego przejścia z ITIL 4 Fundation do ITIL® Foundation (Version 5) poprzez skoncentrowanie się wyłącznie na nowych, zmienionych oraz rozszerzonych zagadnieniach,
- aktualizacja i dostosowanie dotychczasowej wiedzy uczestników z zakresu ITIL do zunifikowanego Cyklu życia produktów i usług wprowadzonego w Wersji 5,
- wyjaśnienie, w jaki sposób ITIL (Version 5) wzmacnia integrację produktów i usług w celu wspierania współtworzenia wartości w środowiskach opartych na AI i podejściu digital-first,
- doprecyzowanie ewolucji Systemu wartości ITIL, nadzoru, Podstawowych zasad, działań łańcucha wartości oraz strumieni wartości w kontekście Wersji 5,
- przygotowanie uczestników do egzaminu ITIL® Foundation Bridge (Version 5) oraz umożliwienie dalszego, świadomego rozwoju w ramach ścieżek kwalifikacyjnych ITIL.
Korzyści
- zrozumienie nowych i zaktualizowanych zagadnień wprowadzonych w ITIL® (Version 5) na poziomie Foundation,
- uzyskanie jasności, w jaki sposób zunifikowany Cykl życia produktów i usług rozszerza oraz wzmacnia model ITIL 4,
- rozpoznanie, w jaki sposób współtworzenie wartości, relacje usługowe oraz strumienie wartości są osadzone w rozwiniętym Systemie wartości ITIL,
- zrozumienie roli ładu organizacyjnego, Podstawowych zasad, ciągłego doskonalenia oraz wykorzystania AI w zaktualizowanych ramach ITIL,
- uporządkowanie i dostosowanie dotychczasowej wiedzy z ITIL 4 do terminologii i struktury ITIL (Version 5),
- przygotowanie do egzaminu ITIL® Foundation Bridge (Version 5) z poczuciem pewności i klarownym zrozumieniem zakresu zmian.
Grupa docelowa
- profesjonaliści posiadający certyfikat ITIL 4 Foundation, którzy chcą zaktualizować swoją kwalifikację do poziomu ITIL® Foundation (Version 5),
- osoby, które chcą zrozumieć zmiany wprowadzone w ITIL (Version 5) na poziomie Foundation, bez ponownego omawiania niezmienionych treści ITIL 4,
- specjaliści z obszaru zarządzania usługami IT, produktami oraz operacjami, poszukujący zaktualizowanej perspektywy na poziomie Foundation, zgodnej z zunifikowanym Cyklem życia produktów i usług,
- profesjonaliści, którzy chcą dostosować swoje portfolio certyfikacyjne do najnowszej wersji ITIL przed dalszym rozwojem w ramach ścieżki kwalifikacyjnej.
Certyfikacja
- wymagania wstępne: certyfikat ITIL 4® Foundation lub dowolny certyfikat ITIL® 4 na poziomie wyższym (z wyjątkiem modułów ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT oraz ITIL® 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services),
- zakup egzaminu obowiązkowy, zgodnie z wymaganiami Akredytora,
- test jednokrotnego wyboru,
- liczba pytań: 20,
- próg zaliczenia: 65% (13 na 20 możliwych do zdobycia punktów),
- język egzaminu: angielski,
- czas trwania: 30 minut (38 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
- format: online,
- termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,
- brak możliwości korzystania z materiałów,
- ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
- ważność certyfikatu: 3 lata,
- uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.
Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).
Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.
W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie można wykupić powtórkę (Take2 Re-sit Exam Option). Opcja ta umożliwia ponowne podejście do egzaminu w formie online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez ponoszenia pełnego kosztu egzaminu.
Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie podejdą do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.
Program szkolenia
Pobierz szczegółowy plan szkoleniaMODUŁ 1 – Key concepts of digital product and service management
- Key differences between ITIL 4 and ITIL Foundation (Version 5)
- Key concepts
- Service offerings
- Value co-creation
MODUŁ 2 – Service relationships
- Key concepts
- Service relationships types
- Service journey
- Service quality and service level
- SLA
- Roles
MODUŁ 3 – The ITIL Value System (ITIL VS)
- Components of the ITIL Value System
- Purpose of the ITIL Value System
MODUŁ 4 – Governance
- Governance and its role
MODUŁ 5 – ITIL Guiding Principles
- ITIL Guiding Principles: different context
- ITIL Guiding Principles: interaction
- Feedback
MODUŁ 6 – Value chain, lifecycle activities and ITIL management practices
- Lifecycle activities
- Key terms and definitions
- Value chain activities and management practices
- Introduction to Practice Guides
MODUŁ 7 – Value Streams: mapping and management
- Value stream mapping and management
- Relation between value stream mapping and management
MODUŁ 8 – Continual improvement
- Continual improvement in ITIL Value System
- Steps of the ITIL Continual Improvement Model
MODUŁ 9 – The Four Dimensions of Product and Service Management & AI
- ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- AI assistance in the product and service lifecycle
- ITIL AI Capability Model
MODULE 10 – ITIL and other frameworks integration
- What’s next?
Dodatki
Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.