ITIL® Foundation (Wersja 5)

Szkolenie ITIL Foundation (Wersja 5) w języku polskim i angielskim możesz zrealizować w ramach Inprogress+. Kliknij, by dowiedzieć się więcej o subskrypcji.

  • Każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu akredytowanego szkolenia.
  • Po uzyskaniu pozytywnego wyniku na egzaminie, uczestnik otrzymuje również uznany na arenie międzynarodowej certyfikat ITIL Foundation (Wersja 5).

Szczegóły

  • czas trwania szkolenia: 2 dni
  • język szkolenia: polski lub angielski
  • szkolenie akredytowane
  • język materiałów: angielski
  • online lub stacjonarnie

Opis szkolenia

Szkolenie ITIL® Foundation (Wersja 5) pokazuje, jak organizacje zarządzają cyfrowymi produktami i usługami w całym cyklu ich życia. Skupia się na tym, jak wartość jest realizowana poprzez produkty i usługi cyfrowe oraz w jaki sposób strumienie wartości porządkują działania prowadzące od potrzeb do osiąganych rezultatów. 

Program szkolenia oparty jest na najnowszej wersji ITIL, opublikowanej pod koniec stycznia 2026 roku i przedstawia jak framework ITIL łączy kluczowe elementy zarządzania, takie jak podstawowe zasady, nadzór, ciągłe doskonalenie oraz zunifikowany cykl życia produktu i usługi. Pokazane zostaje, jak działania realizowane w obszarze produktów, usług i strumieni wartości są koordynowane, co pomaga odejść od fragmentarycznego podejścia do wytwarzania, dostarczania i utrzymania. 

Całość odzwierciedla ewolucję ITIL w odpowiedzi na podejmowanie decyzji oparte na danych, automatyzację, sztuczną inteligencję oraz współczesne sposoby pracy, pozostając jednocześnie użyteczna w różnych kontekstach organizacyjnych. 

Szkolenie zapewnia wspólne podstawy pojęciowe oraz wspólny język, które wspierają skuteczną współpracę i świadome podejmowanie decyzji pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji. 

 

Jak organizujemy szkolenia?

Szkolenia odbywają się w dwóch formach: stacjonarnej i online (na żywo, w czasie rzeczywistym).

Cel szkolenia

  • zapewnienie wspólnego rozumienia i wspólnego języka w zakresie zarządzania cyfrowymi produktami i usługami w oparciu o ITIL® (Wersja 5),
  • wyjaśnienie, w jaki sposób wartość jest tworzona i współtworzona poprzez cyfrowe produkty i usługi oraz jak strumienie wartości wspierają przejście od potrzeb do osiąganych rezultatów,
  • wprowadzenie zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi oraz pokazanie, w jaki sposób działania w całym cyklu życia są ze sobą powiązane i koordynowane,
  • umożliwienie uczestnikom zrozumienia roli nadzoru oraz ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię,
  • zapewnienie solidnych podstaw pojęciowych do dalszej nauki i rozwoju w ramach frameworku ITIL.

Korzyści

  • zrozumienie kluczowych pojęć, struktury i terminologii frameworku ITIL® (Wersja 5), 
  • uzyskanie jasności, w jaki sposób wartość jest realizowana poprzez cyfrowe produkty i usługi, 
  • poznanie roli strumieni wartości oraz zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi w zapewnianiu spójnego tworzenia wartości, 
  • wypracowanie wspólnego języka, który usprawnia współpracę pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji, 
  • zozumienie roli nadzoru oraz ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię, 
  • przygotowanie do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego ITIL® Foundation (Wersja 5). 

Grupa docelowa

  • osoby zaangażowane w dostarczanie, zarządzanie lub wsparcie cyfrowych produktów i usług,
  • menedżerowie oraz członkowie zespołów pracujący na styku biznesu i technologii,
  • osoby rozpoczynające swoją ścieżkę edukacyjną z ITIL,
  • profesjonaliści, którzy potrzebują zrozumieć, w jaki sposób ITIL wspiera tworzenie wartości w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię.

Certyfikacja

  • egzamin obowiązkowy
  • test jednokrotnego wyboru,
  • liczba pytań: 40,
  • próg zaliczenia: 65% (26 na 40 możliwych do zdobycia punktów),
  • język egzaminu: angielski,
  • czas trwania: 60 minut (75 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
  • format: online,
  • termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora
  • brak możliwości korzystania z materiałów
  • ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
  • ważność certyfikatu: 3 lata,
  • uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).

  • Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.
  • W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie można wykupić powtórkę (Take2 Re-sit Exam Option). Opcja ta umożliwia ponowne podejście do egzaminu w formie online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez ponoszenia pełnego kosztu egzaminu.
  • Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie podejdą do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.

Program szkolenia

Pobierz szczegółowy plan szkolenia

Introduction

MODUŁ 1 – Key concepts of digital product and service management

  • Product and service management
  • Service offerings
  • Value co-creation

MODUŁ 2 – Service relationships

  • Value co-creation continued
  • Service relationship

MODUŁ 3 – The ITIL Value System (ITIL VS)

  • Components of the ITIL Value System

MODUŁ 4 – Governance

  • Governance of digital technology

MODUŁ 5 – ITIL Guiding Principles

  • Value co-creation: feedback contribution
  • ITIL Guiding Principles

MODUŁ 6 – Value chain and ITIL management practices

  • Operating models and value chains
  • ITIL management practices
  • Value chain activities

MODUŁ 7 – Value Streams: Mapping and Management

  • Value stream mapping and management
  • Application of value streams
  • Purpose of value stream mapping and management

MODUŁ 8 – Continual improvement

  • ITIL Continual Improvement Model
  • Steps of the ITIL Continual Improvement Model
  • Continual improvement within the ITIL Value System

MODUŁ 9 – The Four Dimensions of Product and Service management

  • ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
  • Internal factors and External factors
  • Introduction to AI
  • ITIL AI Governance

MODUŁ 10 – ITIL and other frameworks integration

  • What’s next?

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe (zgodnie z wymaganiami Akredytora):

Opcjonalne: