Korzyści ze szkolenia:
Po szkoleniu uczestnik będzie wiedział:
- w jaki sposób wykorzystywać narzędzia do optymalizacji procesów biznesowych,
- jak definiować i analizować kluczowe mierniki procesów biznesowych (KPI),
- jak wdrażać projekty i świadomie zarządzać zmianą organizacyjną,
- w jaki sposób identyfikować i modelować procesy biznesowe,
- kiedy wykorzystać głos Klienta do usprawniania procesów i projektowania nowych produktów bankowych.
Po szkoleniu uczestnik będzie potrafił:
- wykorzystać zdobytą wiedzę do zarządzania zmianą procesów biznesowych i wzrostu satysfakcji Klientów,
- identyfikować potrzeby Klientów w zakresie jakości produktów i usług,
- opracować kompleksowy program poprawy jakości procesów obsługi Klienta i dostarczania nowych produktów bankowych,
- definiować i analizować kluczowe mierniki procesów (KPI),
- modelować procesy biznesowe i inicjować działania korygujące.
Grupa docelowa:
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- kierowników, osób odpowiedzialnych za procesy organizacji,
- kierowników funkcyjnych,
- kierowników projektów wdrożeniowych, polegających na uruchomieniu zarządzania procesami biznesowymi w organizacji,
- pracowników firm, które wdrażają lub już wdrożyły koncepcję zarządzania projektami,
- wszystkich tych, którzy chcieliby lepiej poznać tematykę procesów biznesowych.
Program szkolenia:
- Wprowadzenie do zarządzania procesem ciągłego doskonalenia.
- Kluczowe terminy i pojęcia zarządzania modelowaniem procesów.
- Wykorzystanie głosu Klienta (VoC) na rzecz wzrostu jakości usług.
- Modelowanie i optymalizacja procesów biznesowych – Six-Sigma (cykl DMAIC).
- Etap Definiowania (D)
- Etap Pomiaru (M)
- Etap Analizy (A)
- Etap Usprawnień (I)
- Etap Sterowania (C)