Szczegóły
- czas trwania szkolenia: 2 dni
- język szkolenia: polski lub angielski
- szkolenie akredytowane
- język materiałów: angielski
- online lub stacjonarnie
Opis szkolenia
Szkolenie ITIL® Foundation (Wersja 5) pokazuje, jak organizacje zarządzają cyfrowymi produktami i usługami w całym cyklu ich życia. Skupia się na tym, jak wartość jest realizowana poprzez produkty i usługi cyfrowe oraz w jaki sposób strumienie wartości porządkują działania prowadzące od potrzeb do osiąganych rezultatów.
Program szkolenia oparty jest na najnowszej wersji ITIL, opublikowanej pod koniec stycznia 2026 roku i przedstawia jak framework ITIL łączy kluczowe elementy zarządzania, takie jak podstawowe zasady, nadzór, ciągłe doskonalenie oraz zunifikowany cykl życia produktu i usługi. Pokazane zostaje, jak działania realizowane w obszarze produktów, usług i strumieni wartości są koordynowane, co pomaga odejść od fragmentarycznego podejścia do wytwarzania, dostarczania i utrzymania.
Całość odzwierciedla ewolucję ITIL w odpowiedzi na podejmowanie decyzji oparte na danych, automatyzację, sztuczną inteligencję oraz współczesne sposoby pracy, pozostając jednocześnie użyteczna w różnych kontekstach organizacyjnych.
Szkolenie zapewnia wspólne podstawy pojęciowe oraz wspólny język, które wspierają skuteczną współpracę i świadome podejmowanie decyzji pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji.
Jak organizujemy szkolenia?
Szkolenia odbywają się w dwóch formach: stacjonarnej i online (na żywo, w czasie rzeczywistym).
Cel szkolenia
- zapewnienie wspólnego rozumienia i wspólnego języka w zakresie zarządzania cyfrowymi produktami i usługami w oparciu o ITIL® (Wersja 5),
- wyjaśnienie, w jaki sposób wartość jest tworzona i współtworzona poprzez cyfrowe produkty i usługi oraz jak strumienie wartości wspierają przejście od potrzeb do osiąganych rezultatów,
- wprowadzenie zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi oraz pokazanie, w jaki sposób działania w całym cyklu życia są ze sobą powiązane i koordynowane,
- umożliwienie uczestnikom zrozumienia roli nadzoru oraz ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię,
- zapewnienie solidnych podstaw pojęciowych do dalszej nauki i rozwoju w ramach frameworku ITIL.
Korzyści
- zrozumienie kluczowych pojęć, struktury i terminologii frameworku ITIL® (Wersja 5),
- uzyskanie jasności, w jaki sposób wartość jest realizowana poprzez cyfrowe produkty i usługi,
- poznanie roli strumieni wartości oraz zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi w zapewnianiu spójnego tworzenia wartości,
- wypracowanie wspólnego języka, który usprawnia współpracę pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji,
- zozumienie roli nadzoru oraz ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię,
- przygotowanie do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego ITIL® Foundation (Wersja 5).
Grupa docelowa
- osoby zaangażowane w dostarczanie, zarządzanie lub wsparcie cyfrowych produktów i usług,
- menedżerowie oraz członkowie zespołów pracujący na styku biznesu i technologii,
- osoby rozpoczynające swoją ścieżkę edukacyjną z ITIL,
- profesjonaliści, którzy potrzebują zrozumieć, w jaki sposób ITIL wspiera tworzenie wartości w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię.
Certyfikacja
- egzamin obowiązkowy
- test jednokrotnego wyboru,
- liczba pytań: 40,
- próg zaliczenia: 65% (26 na 40 możliwych do zdobycia punktów),
- język egzaminu: angielski,
- czas trwania: 60 minut (75 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
- format: online,
- termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora
- brak możliwości korzystania z materiałów
- ważność vouchera na egzamin: do 12 miesięcy – data ważności jest podana na voucherze,
- ważność certyfikatu: 3 lata,
- uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.
Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).
- Przed wygaśnięciem ważności vouchera uczestnik ma możliwość wykupienia przedłużenia jego ważności o 6 miesięcy.
- W przypadku uzyskania negatywnego wyniku na egzaminie można wykupić powtórkę (Take2 Re-sit Exam Option). Opcja ta umożliwia ponowne podejście do egzaminu w formie online w ciągu 6 miesięcy od pierwotnego terminu, bez ponoszenia pełnego kosztu egzaminu.
- Take2 Re-sit Exam Option można zakupić w Inprogress wyłącznie podczas składania zamówienia na pierwszy termin egzaminu lub we własnym zakresie na swoim koncie PeopleCert, najpóźniej na 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu. Osoby, które nie podejdą do egzaminu w okresie ważności vouchera, nie mogą skorzystać z opcji retake.
Program szkolenia
Pobierz szczegółowy plan szkoleniaIntroduction
MODUŁ 1 – Key concepts of digital product and service management
- Product and service management
- Service offerings
- Value co-creation
MODUŁ 2 – Service relationships
- Value co-creation continued
- Service relationship
MODUŁ 3 – The ITIL Value System (ITIL VS)
- Components of the ITIL Value System
MODUŁ 4 – Governance
- Governance of digital technology
MODUŁ 5 – ITIL Guiding Principles
- Value co-creation: feedback contribution
- ITIL Guiding Principles
MODUŁ 6 – Value chain and ITIL management practices
- Operating models and value chains
- ITIL management practices
- Value chain activities
MODUŁ 7 – Value Streams: Mapping and Management
- Value stream mapping and management
- Application of value streams
- Purpose of value stream mapping and management
MODUŁ 8 – Continual improvement
- ITIL Continual Improvement Model
- Steps of the ITIL Continual Improvement Model
- Continual improvement within the ITIL Value System
MODUŁ 9 – The Four Dimensions of Product and Service management
- ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
- Internal factors and External factors
- Introduction to AI
- ITIL AI Governance
MODUŁ 10 – ITIL and other frameworks integration
- What’s next?
Dodatki
Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.