ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil (MSF)

Szczegóły

• 3 dni
• język szkolenia: polski lub angielski
• szkolenie akredytowane
• język materiałów: angielski
• online

Opis szkolenia

Szkolenie ITIL^® 4 Specjalista: Monitorowanie, wspieranie i realizacja (MSF) koncentruje się na pięciu kluczowych praktykach operacyjnych: Service Desk, zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie wnioskami o usługę oraz monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami. Moduł ten stanowi spójne podejście do monitorowania, wsparcia oraz realizacji usług, wspierając stabilność działania usług i zadowolenie użytkowników.

Szkolenie jest skierowane do specjalistów IT odpowiedzialnych za zapewnianie ciągłości działania, reagowanie na incydenty i zdarzenia, rozwiązywanie problemów oraz sprawną realizację żądań użytkowników. Moduł ten jest częścią ścieżki certyfikacyjnej Practice Manager.

Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności umożliwiające skuteczne wykrywanie i analizowanie zdarzeń, priorytetyzację oraz przywracanie usług, ograniczanie wpływu zakłóceń oraz świadczenie wysokiej jakości wsparcia użytkownikom.

Moduł obejmuje także zagadnienia dotyczące doświadczenia użytkownika, współpracy między praktykami oraz wykorzystania danych do podejmowania decyzji. Omawiane są praktyczne sposoby integracji praktyk operacyjnych w ramach strumieni wartości oraz zastosowanie metryk i czynników sukcesu w celu doskonalenia jakości obsługi i zgodności operacyjnej.

Szkolenie przygotowuje do egzaminu ITIL^® 4 Specjalista: Monitorowanie, wspieranie i realizacja (MSF) i pozwala rozwinąć kompetencje w zakresie wsparcia operacyjnego i skutecznego spełniania oczekiwań użytkowników usług IT.

Dołącz do nas, by rozwinąć swoje kompetencje w zakresie praktyk zarządzania usługami i zdobyć certyfikat ITIL® 4 na poziomie specjalisty w obszarze ITIL^® 4 Specjalista: Monitorowanie, wspieranie i realizacja.

Jak organizujemy szkolenia?

Szkolenie odbywa się w formie online (na żywo, w czasie rzeczywistym).

Czas trwania i godziny szkolenia

Szkolenie trwa 3 dni. Standardowe godziny szkolenia od 09 do 17.

Cel szkolenia

Szkolenie ITIL^® 4 Specjalista: Monitorowanie, wspieranie i realizacja (MSF) ma na celu rozwinięcie praktycznego zrozumienia, jak skutecznie stosować wybrane praktyki ITIL wspierające monitorowanie, wsparcie oraz realizację usług w ramach systemu wartości usług (SVS). Moduł koncentruje się na budowaniu umiejętności i wiedzy niezbędnej do wykrywania zdarzeń, rozwiązywania incydentów i problemów oraz zarządzania wnioskami od użytkowników w sposób zapewniający jakość i ciągłość usług.

Uczestnicy szkolenia:

• Poznają, w jaki sposób skuteczne monitorowanie oraz szybka reakcja na zdarzenia wspierają stabilność i dostępność usług IT.
• Nauczą się stosować najlepsze praktyki w obsłudze incydentów i problemów w celu minimalizacji zakłóceń i przywracania działania usług.
• Zdobędą w jaki sposób dobrze zorganizowany service desk może poprawić doświadczenie użytkownika i wspierać podejście oparte na wiedzy.
• Zrozumieją znaczenie współpracy między praktykami operacyjnymi i ich roli w tworzeniu pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Rozwiną umiejętność stosowania metryk, ról i czynników sukcesu praktyk do oceny ich dojrzałości oraz ciągłego doskonalenia.
• Nauczą się integrować praktyki monitorowania, wsparcia i realizacji w ramach strumieni wartości usługowych, wspierając cele organizacyjne.
• Będą przygotowani do przystąpienia do egzaminu ITIL^® 4 Specjalista: Monitorowanie, wspieranie i realizacja.

Korzyści

• Kompleksowe zrozumienie roli i celów praktyk: monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami, zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, Service Desk oraz zarządzanie wnioskami o usługi w kontekście efektywnej eksploatacji usług
• Umiejętność wykrywania, priorytetyzowania i reagowania na zdarzenia i incydenty w celu minimalizacji zakłóceń i utrzymania jakości usług
• Praktyczne umiejętności w zakresie szybkiego przywracania usług, sprawnego obsługi wniosków od użytkowników oraz zarządzania problemami w celu ograniczania powracających incydentów
• Wiedza o kanałach i przepływach wsparcia użytkowników, pozwalająca na poprawę komunikacji, satysfakcji i doświadczenia użytkownika
• Zdolność do integrowania praktyk monitorowania, wsparcia i realizacji w strumieniach wartości usługowych dostosowanych do potrzeb biznesu i celów operacyjnych
• Umiejętność stosowania czynników sukcesu praktyk oraz odpowiednich metryk do oceny efektywności i wspierania ciągłego doskonalenia usług.

Grupa docelowa

• posiadacze certyfikatu ITIL® 4 Foundation rozwijający się w kierunku Practice Manager,
• Profesjonaliści odpowiedzialni za projektowanie, wdrażanie lub doskonalenie praktyki Service Desk
• Specjaliści zajmujący się obsługą i realizacją zgłoszeń użytkowników końcowych (zarządzanie wnioskami o usługi)
• Praktycy zarządzający incydentami i dążący do szybkiego przywracania działania usług przy minimalnym wpływie na użytkowników
• Osoby odpowiadające za skuteczne zarządzanie problemami w celu eliminacji przyczyn źródłowych i unikania powtarzających się incydentów
• Eksperci monitorujący usługi i infrastrukturę w celu zapewnienia proaktywnego wsparcia i wczesnego wykrywania zakłóceń
• Członkowie zespołów IT wspierający działania związane z doświadczeniem użytkownika, automatyzacją obsługi i optymalizacją wsparcia
• Liderzy praktyk zainteresowani oceną dojrzałości i skuteczności procesów operacyjnych z wykorzystaniem metryk i czynników sukcesu

Certyfikacja

Egzamin:

• wymagania wstępne: certyfikat ITIL® 4 Foundation oraz udział w akredytowanym szkoleniu ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil
• test jednokrotnego wyboru,
• liczba pytań: 60,
• próg zaliczenia: 65% (39 na 60 możliwych do zdobycia punktów),
• język egzaminu: m. in. angielski, polski – do wyboru podczas rejestracji na egzamin,
• aktualną listę języków egzaminacyjnych można sprawdzić na stronie Akredytora: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil4-practices-monitor-support-and-fulfil-batch-1-3682
• czas trwania: 90 minut (113 minut w przypadku, gdy język egzaminu nie jest językiem ojczystym kandydata),
• format: online,
• termin: po zakończeniu szkolenia, w terminie wybranym przez uczestnika spośród terminów udostępnionych przez Akredytora,
• brak możliwości korzystania z materiałów,
• ważność certyfikatu: 3 lata,
• uczestnik, który na egzaminie zdobył niezbędną do uzyskania zaliczenia liczbę punktów, otrzymuje międzynarodowy certyfikat w formie elektronicznej.

Uwaga! Zgodnie z wytycznymi Akredytora, szkolenie należy kupić razem z pakietem egzaminacyjnym, który obejmuje egzamin online, dostęp do ebooka oraz OTM (Official Training Materials).

Ebook

• język ebooka: wybierzesz na stronie Akredytora podczas rejestracji na egzamin (po wybraniu nie można zmienić języka),
• dostępne języki ebooka: polski lub angielski.
• dostęp do ebooka ważny przez 5 lat, wyłącznie na platformie Akredytora.

OTM – Official Training Materials

• to oficjalne materiały szkoleniowe, opracowane przez PeopleCert, dostępne wraz aktywacją e-booka
• język OTM: polski lub angielski

---

Dodatki

Uwaga! W przypadku finansowania usługi edukacyjnej w minimum 70% ze środków publicznych kwota netto jest równa kwocie brutto (VAT ZW).
Poniższe informacje i wyliczenia nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, mają jedynie charakter poglądowy, a szczegółowe informacje dot szkolenia/usługi kalkulowane i podawane są przy składaniu zamówienia.

Obowiązkowe (zgodnie z wymaganiami Akredytora):

• Egzamin ITIL MSF - online + ebook + OTM

  2 450,00 zł netto

  VAT 23%

  3 013,50 zł brutto

Opcjonalne:

• Certyfikat potwierdzający zdanie akredytowanego egzaminu (papierowy)

  200,00 zł netto

  VAT 23%

  246,00 zł brutto
• Powtórka egzaminu ITIL MSF (Take2 Re-sit Exam Option)

  200,00 zł netto

  VAT 23%

  246,00 zł brutto