ITIL® – Managing Across the Lifecycle (MALC)

Opis Szkolenia

Szkolenie ITIL® – Managing Across the Lifecycle (MALC) to ostatni etap prowadzący do uzyskania certyfikatu ITIL Expert. Oznacza to, że uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę i umiejętności niezbędne do integracji procesów zarządzania usługami IT w sposób kompleksowy, obejmujący całe spektrum praktyk IT.

Udział w szkoleniu ITIL® – Managing Across the Lifecycle (MALC) i zdobycie certyfikatu ITIL Expert potwierdzają znajomość zagadnień teoretycznych i posiadanie umiejętności praktycznych związanych z zarządzaniem w ramach biblioteki ITIL – powszechnie znanej metodyki, która wyznacza międzynarodowe standardy jakości dla specjalistów IT.

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje certyfikat Inprogress potwierdzający udział w akredytowanym szkoleniu.

Cel szkolenia

• zdobycie umiejętności z zakresu tworzenia strategii zarządzania usługami (dopasowanie do potrzeb klienta, efektywne zarządzanie usługami w organizacji),
• zdobycie wiedzy z zakresu poprawnego przygotowywania i wdrożenia modelu usługowego w organizacji,
• poszerzenie kompetencji z zakresu kompleksowego zarządzania usługami IT,
• przygotowanie do zdobycia certyfikatu ITIL Expert.

Czas trwania

Szkolenie trwa 5 dni.

Grupa docelowa

• dyrektorzy IT,
• osoby odpowiedzialne za zarządzanie usługami IT,
• kierownicy projektów działający w obrębie sektora IT,
• właściciele usług IT,
• Chief Information Officer (CIO),
• Chief Technical Officer (CTO),
• osoby prowadzące projekty wdrożenia modelu usługowego w organizacjach IT,
• pozostali specjaliści IT, którzy chcieliby uzyskać certyfikat ITIL Expert.

Język

Język szkolenia:

Szkolenie odbywa się w języku angielskim lub języku polskim.

Materiały szkoleniowe i egzamin:

Materiały szkoleniowe oraz egzamin są dostępne jedynie w języku angielskim.

Korzyści

• skuteczne i zgodne z potrzebami organizacji zarządzanie procesami ITIL,
• umiejętność stosowania i integrowania wiedzy o ITIL w rzeczywistym środowisku (np. własnej organizacji),
• rozwinięcie umiejętności z zakresu wdrażania i kierowania najlepszymi praktykami ITIL,
• wzmocnienie kompetencji w zakresie zarządzania miękkimi aspektami IT,
• budowanie przewagi konkurencyjnej dzięki udoskonaleniu procesów zarządzania w obszarze IT,
• zdobycie jednej z najbardziej prestiżowych certyfikacji z obszaru zarządzania usługami IT.

Certyfikacja

Egzamin ITIL – MALC:

• test jednokrotnego wyboru stworzony w oparciu o scenariusz,
• 10 pytań,
• odpowiedzi punktowane za 0, 1, 3 lub 5 punktów,
• próg zaliczenia: 70% (35 punktów z 50 możliwych do zdobycia),
• język angielski,
• czas trwania: 120 minut (dla osób, których język angielski nie jest językiem ojczystym, czas trwania wynosi 150 minut),
• nie można korzystać z żadnych książek, dopuszczalne jest korzystanie ze słownika polsko-angielskiego (w formie książkowej).

Warunkiem formalnym umożliwiającym podejście do certyfikacji ITIL – MALC jest posiadanie certyfikatu ITIL Foundation (2 punkty w certyfikacji ITIL) oraz zdobycie co najmniej 15 punktów w certyfikacji ITIL Intermediate (ITIL Service Lifecycle lub ITIL Service Capability).

Liczba punktów w certyfikacji ITIL: 5.

Osoby, które otrzymają pozytywny wynik na egzaminie, zdobywają certyfikat ITIL Expert.