W czasach dużej rywalizacji o konsumentów trudny klient to osoba, z którą należy współpracować na najwyższym poziomie, pamiętając że niezadowolona osoba może przekazać swoją negatywną opinię innym.
Szkolenie ma na celu przekazanie kompleksowej wiedzy i nauczenie umiejętności, które pozwolą na radzenie sobie w sytuacji obsługi negatywnie nastawionych klientów oraz zmianę ich nastawienia na pozytywne, co pomoże w przyjemnej i skutecznej współpracy.
Grupa docelowa
Kadra menedżerska i kierownicza przedsiębiorstw, urzędów i organizacji.
Korzyści ze szkolenia
Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie:
potrafił rozpoznać różne typy klienta i automatycznie zareagować na każdy z nich,
wiedział w jaki sposób zapobiegać powstawaniu trudnego klienta,
znał kanony profesjonalnej obsługi klienta i savoir vivre biznesowy,
znał i potrafił zastosować techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów,
rozumiał zasady komunikowania się z klientem, umiał się do niego dopasować, potrafił stosować język korzyści, znał słowa, wyrażenia, których warto lub nie warto używać,
wiedział w jaki sposób przyjmować reklamacje i skargi, aby było to korzystne dla firmy i nie powodowało spadku satysfakcji klienta.
Chcesz dostawać informacje o zniżkach i nowościach Inprogress? Zostaw nam swój e-mail i bądź na bieżąco.
Warto wiedzieć, że:
1) INPROGRESS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000384161, NIP 6772357001, REGON 121509810,
INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000427134, NIP 6772369990, REGON 121185610,
INPROGRESS Trainings Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000494555, NIP: 677-237-90-08, REGON: 123026139,
zwane dalej łącznie INPROGRESS, stanie się administratorem Państwa danych podanych w formularzu;
2) dane osobowe podałeś dobrowolnie, a jeżeli nie podasz informacji, nie będziemy mogli wysyłać do Ciebie maili informacyjnych o aktualnościach, promocjach i ofertach INPROGRESS;
3) podane dane będą przetwarzane zgodnie z treścią Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych (RODO) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.);
4) Twoje dane będą przechowywane do momentu Twojej dobrowolnej rezygnacji subskrypcji newslettera;
5) Twoje dane będą przetwarzane w celu i zakresie niezbędnym do wysyłki maili informacyjnych o aktualnościach, promocjach i ofertach INPROGRESS. Będą przekazywane do FreshMail Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy Al. 29 Listopada 155 c, która na zlecenie INPROGRESS wykonuje czynności związane z wysyłką newslettera;
6) dostęp do Twoich danych będą mieli tylko upoważnieni przez nas pracownicy i współpracownicy INPROGRESS;
7) my dbamy o ochronę Twoich danych osobowych, a Ty masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych;
8) masz też prawo dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych; jeżeli zechcesz, w każdym momencie możesz odwołać zgodę na przetwarzanie Twoich danych, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonałeś na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
9) INPROGRESS nie wykorzystuje danych osobowych w celu profilowania.
Warto wiedzieć, że:
1) INPROGRESS Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000384161, NIP 6772357001, REGON 121509810,
INPROGRESS Szkolenia Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000427134, NIP 6772369990, REGON 121185610,
INPROGRESS Trainings Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (30-149), ul. Balicka 95 zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod nr KRS 0000494555, NIP: 677-237-90-08, REGON: 123026139,
INPROGRESS Skills sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Balickiej 93A, 30 – 149 Kraków, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy pod numerem KRS 0000384161, NIP: 677-235-70-01, REGON: 122807449,
zwane dalej łącznie INPROGRESS, staną się współadministratorami Państwa danych podanych w formularzu;
2) współadministratorzy danych uzgodnili, że odpowiadają w takim samym stopniu za wypełnienie obowiązków wynikających z przepisów;
3) wszelkie pytania związane z przetwarzaniem przez nas Twoich danych można kierować do Inspektora Ochrony Danych pod adres mailowy: iod@inprogress.pl oraz nr tel. +48 607 771 338;
4) dane osobowe podałeś dobrowolnie, a jeżeli nie podasz informacji, nie będziemy mogli wysyłać do Ciebie maili informacyjnych o aktualnościach, promocjach i ofertach INPROGRESS;
5) podane dane będą przetwarzane zgodnie z treścią Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych (RODO) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2002 Nr 144 poz. 1204 ze zm.);
6) Twoje dane będą przechowywane do momentu Twojej dobrowolnej rezygnacji subskrypcji newslettera;
7) Twoje dane będą przetwarzane w celu i zakresie niezbędnym do wysyłki maili informacyjnych o aktualnościach, promocjach i ofertach INPROGRESS. Będą przekazywane do FreshMail Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy Al. 29 Listopada 155 c, która na zlecenie INPROGRESS wykonuje czynności związane z wysyłką newslettera;
8) dostęp do Twoich danych będą mieli tylko upoważnieni przez nas pracownicy i współpracownicy INPROGRESS;
9) my dbamy o ochronę Twoich danych osobowych, a Ty masz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych;
10) masz też prawo dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, przenoszenia danych; jeżeli zechcesz, w każdym momencie możesz odwołać zgodę na przetwarzanie Twoich danych, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonałeś na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
11) INPROGRESS nie wykorzystuje danych osobowych w celu profilowania.
Serwis inprogress.pl wykorzystuje pliki cookies. Korzystając z Serwisu wyrażasz zgodę na wykorzystanie tej technologii. Więcej informacji o plikach cookies i zasadach i wykorzystywania możesz znaleźć w Regulaminie.OKRegulamin
