Jak współpracować z trudnym klientem?

Opis szkolenia

W czasach dużej rywalizacji o konsumentów trudny klient to osoba, z którą należy współpracować na najwyższym poziomie,  pamiętając że niezadowolona osoba może przekazać swoją negatywną opinię innym.

Szkolenie ma na celu przekazanie kompleksowej wiedzy i nauczenie umiejętności, które pozwolą na radzenie sobie w sytuacji obsługi negatywnie nastawionych klientów oraz zmianę ich nastawienia na pozytywne, co pomoże w przyjemnej i skutecznej współpracy.

Grupa docelowa

Kadra menedżerska i kierownicza przedsiębiorstw, urzędów i organizacji.

Korzyści ze szkolenia

Po zakończeniu szkolenia uczestnik będzie:

• potrafił rozpoznać różne typy klienta i automatycznie zareagować na każdy z nich,
• wiedział w jaki sposób zapobiegać powstawaniu trudnego klienta,
• znał kanony profesjonalnej obsługi klienta i savoir vivre biznesowy,
• znał i potrafił zastosować techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów,
• rozumiał zasady komunikowania się z klientem, umiał się do niego dopasować, potrafił stosować język korzyści, znał słowa, wyrażenia, których warto lub nie warto używać,
• wiedział w jaki sposób przyjmować reklamacje i skargi, aby było to korzystne dla firmy i nie powodowało spadku satysfakcji klienta.